El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para que le cerraran la cuenta permanentemente, a pesar de haber enviado más de 60 correos electrónicos y varios mensajes desde el 3 de julio de 2025. El servicio de atención al cliente del casino indicó que solo un representante específico podía ayudarle, pero este ignoró todas las solicitudes. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y rechazó la queja.
Doctor Spins Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £4.000
Doctor Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Llevo desde el 3 de julio de 2025 rogando por correo electrónico y chat que cierren mi cuenta definitivamente, pero me han ignorado. En el chat dicen que no pueden cerrarla ni añadir un límite de depósito; solo Amelia puede hacerlo, pero ha ignorado más de 60 correos electrónicos que le he enviado solicitándolo. Por eso, no he podido depositar más de 4000. Les envié una queja por correo electrónico, pero también la han ignorado.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Querido Happy1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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