Dolly Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Recibí un bono en efectivo de $100, estaba jugando plinko xy apostando $7.50 por apuesta, gané x1000 y gané $7500. En los siguientes minutos me quitaron los wnngs de mi cuenta, soy un miembro VIP, gasté alrededor de $30k al mes y todavía no puedo obtener ninguna respuesta.

Estimado david8080,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Dolly Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace al bono que activaste y jugaste?
• ¿Entiendo correctamente que las ganancias fueron confiscadas por el casino?
• ¿Podrías compartir evidencia de que las ganancias fueron confiscadas y tus intentos de resolver el problema con el casino, si es posible? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

El bono que me dieron la apuesta ganadora y el historial cuando me quitaron el dinero de la cuenta

Hola, acabo de contactarte con Ive Chat para ver si hay alguna actualización sobre este problema y tuve que enviar la misma información que envié hace 48 horas.

Supongo que simplemente se estaban burlando, jajaja.

En tu opinión, por lo que has visto, ¿estoy perdiendo el tiempo persiguiendo este dinero?

Gracias por tu correo electrónico.

Reenvíe la respuesta que recibió del casino con respecto a su solicitud de asistencia.

Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su cooperación.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir lo que respondió el casino cuando pediste una explicación?

Reenvíe la comunicación del soporte del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o comparte capturas de pantalla aquí. Pido disculpas por las molestias.

Muchas gracias, david8080, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a David8080 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Dolly Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias por tu ayuda con el problema Tomás, agradezco tu tiempo y esfuerzo.

Hola Peter, espero que tengas un poco más de suerte.

Luego me conecté con Dolly Casino.

Gracias

Estimado david8080 , un miembro de nuestra comunidad me informó que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro