El jugador de Rumania lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Don.ro Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
0d 17h 27m 30s
Don.ro Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónRetraso en la verificación KYC y obstrucción de retiros
Presento esta queja contra Don.ro debido a una demora injustificada en el proceso KYC y al bloqueo de mis fondos por un total de 6.099 RON (5.379 RON en saldo + 720 RON en retiros pendientes).
Cronología:
Actividad: Deposité 3.500 RON y realicé apuestas únicamente en las principales ligas de baloncesto.
Solicitud inicial (30 de abril): El casino solicitó fotos de mi tarjeta, un extracto bancario de abril y una selfie específica donde se viera mi identificación y la página web. Envié todos los documentos el mismo día.
La demora: Durante 4 días no recibí respuesta. El 4 de mayo, contacté con el servicio de asistencia a través del chat en vivo. Los agentes se negaron a darme explicaciones oficiales, me dieron respuestas predefinidas y finalizaron la conversación abruptamente.
Solicitudes repetidas: Inmediatamente después del chat, recibí un nuevo correo electrónico del soporte (Eva) solicitando exactamente los mismos documentos que ya había proporcionado, alegando que necesitaban diferentes ángulos o iluminación.
Mi postura: Se trata claramente de una táctica dilatoria. El extracto bancario es un PDF original de la aplicación del banco y las fotos son de alta resolución. Ya he cumplido con todos los requisitos, pero mis retiros siguen bloqueados sin ninguna razón válida, salvo el mensaje de "verificación en curso".
También he presentado una queja formal ante el regulador rumano (ONJN). Solicito a Casino Guru que medie en esta disputa y me ayude a recibir mis ganancias legítimas.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, gghiocell:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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