La jugadora del Reino Unido había depositado 100 £ mediante transferencia bancaria, pero los fondos no se habían abonado en su cuenta de donbet desde el viernes. A pesar de comunicarse con el casino, no pudo acceder al chat en vivo para obtener más ayuda debido a un enlace roto. Además, expresó su preocupación por la falta de ganancias en comparación con otros jugadores. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios, con la opción de reabrirla si decidía reanudar la comunicación. Se le recomendó que contactara con su proveedor de pagos para una investigación, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada.
Donbet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
Donbet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Deposité 100 £ mediante transferencia bancaria el viernes. Me dijeron que esperara hasta el lunes debido a los trámites bancarios, aunque el dinero se transfirió a mi cuenta inmediatamente. El lunes seguía sin estar disponible en mi cuenta de la web de Donbet. Así que envié un correo electrónico y me indicaron que hablara con el equipo de depósitos por chat en vivo. Pero el enlace al chat en vivo no funciona.
También dicen que mucha gente gana mucho dinero, pero yo no he ganado nada en los últimos dos meses. Así que no sé por qué pasa. He visto a un jugador con más de varias partidas, lo que me hace dudar.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónQuerido Shabrash,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Shabrash:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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