Reseña de Donbet Casino

La jugadora del Reino Unido tenía dificultades para retirar sus ganancias de £350 de un casino en línea a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El casino había rechazado repetidamente sus solicitudes de retiro alegando problemas con su IBAN y solicitó una foto de su tarjeta. Después de cuatro intentos fallidos, jugó y perdió sus ganancias. Nosotros, el Equipo de Quejas, le explicamos que como ella perdió sus ganancias, poco podíamos hacer, ya que los jugadores eran responsables de sus propias cuentas y apuestas. A pesar de ampliar el plazo de respuesta a la denuncia en 7 días, el jugador no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador alemán, que había depositado una cantidad importante de dinero, tuvo problemas al verificar su identificación. A pesar de haber verificado con éxito su cuenta, fue sometida a una investigación de medio año mientras se aceptaba su retiro. El jugador había participado en apuestas deportivas y juegos de casino sin un bono activo. El proceso de verificación había sido problemático ya que el documento de identidad del jugador y las fotografías del pasaporte fueron rechazados. Sin embargo, su dirección había sido verificada. Le habíamos pedido al jugador que enviara todos los documentos y fotografías enviados para su verificación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso.

El jugador de Alemania perdió 1260 euros en donbet.com, operado por Santeda International BV. El jugador descubrió que el casino ya no tiene una licencia válida de la autoridad reguladora de eGaming Curacao y ahora exige el reembolso de las apuestas. Revisamos la queja del jugador y determinamos que, si bien el casino ya no tenía una licencia válida, esto no le daba derecho al jugador a recibir un reembolso por sus pérdidas. A pesar de nuestra conclusión, el jugador finalmente recibió el reembolso y nos informó de este hecho. En consecuencia, cerramos la queja como resuelta.