Donbet Casino - El depósito del jugador se ha perdido.

Deposité 200 libras esterlinas y no se acreditaron en mi cuenta (Cboo). El pago se realizó con comisiones exorbitantes y el comerciante era una empresa de Nigeria. Esto es un robo descarado.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia, quienes me dijeron que esperara una hora, lo cual hice, pero aún así no recibí respuesta.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica una hora después, pero no pudieron resolver el problema. Quiero un reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Heather123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero

Esperaba que me ayudaras a encontrar una solución más rápida invitando al casino a explicar lo que está sucediendo. En este momento, he perdido todo mi dinero.

Actualización. Han pasado 7 días y aún no he recibido noticias sobre los fondos desaparecidos. ¿Podrían ponerme en contacto con el casino?

Estimada Heather123,

Espero que te encuentres bien. ¿Podrías informarnos si tus depósitos se han recibido correctamente o si ha habido alguna novedad respecto a tu caso?

Si aún no se han resuelto, ¿podría enviarnos su comunicación con el casino al respecto? Puede publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla que muestre el estado de la transacción en su cuenta del casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, me he puesto en contacto con Donbet y están investigando el depósito desaparecido.

¿Podría informarnos sobre el paradero de sus depósitos extraviados?

¿Se ha resuelto? Si no es así, envíe la correspondencia pertinente entre usted y el casino a jean.s@casino.guru ¿O publica capturas de pantalla aquí?

La última vez que supe de ellos fue hace 5 días. Es una broma.

Todavía no hay respuesta.

Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino que muestra el depósito faltante.
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.