Donbet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité 100 libras esterlinas mediante transferencia bancaria. El dinero nunca se abonó en mi cuenta de Donbet y salió de mi cuenta bancaria. Donbet me dijo que sus transferencias suelen ser instantáneas, pero que pueden tardar hasta una hora. Pasaron dos horas y me dijeron que dependía del horario de atención bancaria. Así que ahora no hay mucha respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shabrash,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, me puse en contacto con el banco y me dijeron que Donbet debería reembolsarme el dinero, ya que el importe salió de mi cuenta. Incluso me enviaron los detalles de adónde fue a parar el dinero mediante transferencia bancaria.

El banco también ha indicado en una captura de pantalla que Donbet debería investigar qué datos bancarios publicaron en línea para que transfiriéramos nuestro depósito. Son responsables de cómo se realizan las transacciones en su sitio web.

Gracias por su respuesta.

Para poder continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, te he enviado un correo electrónico con los archivos adjuntos, pero también he adjuntado el recibo oficial de la transacción/estado de cuenta que me ha proporcionado el banco.

Estimado Shabrash

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Casino Donbet,

Nos ponemos en contacto con usted en relación con un depósito de 100 libras esterlinas realizado por el jugador mediante transferencia bancaria el 13 de julio de 2026, que fue cargado a su cuenta bancaria pero no abonado a su saldo del casino.

El jugador proporcionó un registro de la transacción, la información del beneficiario obtenida de su banco y comunicaciones que demuestran que el banco considera que el pago se procesó correctamente. Nuestro equipo de soporte también le informó al jugador que la transacción estaba siendo investigada.

Podría usted:

• Confirmar si el beneficiario que figura en la evidencia presentada era un procesador de pagos autorizado utilizado por Donbet en ese momento;
• Realice el seguimiento del pago con su proveedor de transferencias bancarias utilizando los detalles de la transacción y la referencia proporcionados;
• confirmar si se ha recibido, no coincide, está pendiente, ha sido rechazado o está programado para su devolución; y
• ¿Cuándo se abonarán o reembolsarán las 100 libras?

No dude en adjuntar aquí las pruebas que lo respalden, o enviarlas a miroslava.d@casino.guru para revisión.

Gracias por su cooperación.

Saludos,

Espero que estés bien.

Como ya hemos comprobado, nuestro equipo ha iniciado una investigación; para procesarla, necesitamos el extracto en formato PDF de la transacción.

El equipo de pagos ha informado al jugador por correo electrónico y no ha recibido respuesta; por lo tanto, le rogamos que proporcione la documentación solicitada para poder finalizar la investigación.

Atentamente

Estimado Shabrash,

Por favor, avísame cuando puedas proporcionar al casino el PDF solicitado.

Gracias.

Hola,

He enviado en numerosas ocasiones, a través del chat en vivo de Donbet y por correo electrónico, la versión en PDF del recibo de la transacción y mi extracto bancario. Lo he vuelto a hacer ahora. Esta es la décima vez que me lo piden y lo he hecho. También adjunto aquí los extractos que les he enviado en formato PDF, a modo de constancia.

Estimado Casino Donbet,

Por favor, complete la investigación con su proveedor de pagos e infórmenos si el pago de 100 £ se recibió, permanece pendiente o sin procesar, fue rechazado o devuelto. Si se recibió, confirme cuándo se abonará o reembolsará.

Gracias.

Hola, me alegra que Donbet ponga 100 £ en giros gratis en mi cuenta en lugar de devolverme el depósito. De todas formas, iba a usar esa cantidad para jugar. Pero también me gustaría poder retirar mis ganancias si gano algo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos,

Espero que te encuentres bien.

Les informamos que hemos concluido nuestra investigación y, al parecer, el depósito no llegó a nuestro sitio web. Por lo tanto, los fondos han sido devueltos.

Comprendemos la preocupación que esto pueda generar y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente. Le aseguramos que nuestro equipo de pagos también ha informado al jugador.

Atentamente,

Estimado Shabrash,

¿Podría confirmar si ha recibido el depósito devuelto?

Sí, parece que sí. Gracias.

Estimado Shabrash,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru