Donbet Casino - El jugador solicita una compensación del casino.

Estoy registrado en Gamstop en el Reino Unido. Sin embargo, Donbet, que considero que no debería aceptar apuestas de clientes británicos, me ha cobrado una gran cantidad de depósitos en los últimos meses, a pesar de saber dónde estoy. Nunca me han preguntado por las grandes sumas, lo que me ha generado una deuda considerable. Por supuesto, asumo la responsabilidad, pero creo que debería recibir una compensación por haber aceptado mis depósitos ilegalmente.

Estimado scottyh7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que Donbet Casino no opera con una licencia emitida por la UKGC, por lo que no tiene acceso al registro GAMSTOP. Tenga en cuenta que solo se requiere una licencia de la UKGC para casinos que operan activamente en el mercado británico; por ejemplo, aquellos que ofrecen servicios en libras esterlinas, promocionan bonos para jugadores del Reino Unido o publican anuncios específicamente en el Reino Unido. Sin embargo, si un casino no opera con jugadores del Reino Unido y su autoridad de licencias lo permite, puede aceptar jugadores del Reino Unido, aunque estos no estén protegidos por la UKGC.

He aquí un ejemplo que podría ayudar a aclarar nuestra posición:

En el Reino Unido, se conduce por la izquierda; así lo exige la ley. En mi país, se conduce por la derecha. Sin embargo, no construimos carreteras específicamente para que los visitantes del Reino Unido conduzcan por la izquierda; se espera que los visitantes respeten las normas de tráfico locales. De igual manera, si alguien decide jugar en un casino con licencia de Curazao que no opera en el Reino Unido, está sujeto a las regulaciones de Curazao, no a la ley del Reino Unido.

Lamentablemente, en esta situación, no podemos ayudarle más y no tendrá derecho a un reembolso de sus depósitos. Le recomiendo encarecidamente que investigue los casinos con licencia de la UKGC en el futuro para garantizar una protección regulatoria completa.

Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso. De lo contrario, tendré que cerrar la queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Verónica,

Gracias por tu respuesta.

Estoy de acuerdo con el principio de lo que dices, sin embargo, Donbet ofrece GBP como moneda.

Además, sus métodos de pago utilizan deliberadamente a terceros y ubicaciones camufladas para no aparecer como transacciones de juego ante los bancos de los clientes.

Esto es altamente irregular e ilegal.

Estimado scottyh7,

Gracias por su seguimiento.

Entendemos sus preocupaciones y comprendemos plenamente lo angustiosa que debió ser su experiencia. Dicho esto, tras revisar el asunto de nuevo a la luz de sus comentarios adicionales, mantenemos nuestra postura.

En cuanto al uso de procesadores de pago de terceros, si bien estas prácticas pueden plantear cuestiones éticas y, en ocasiones, se utilizan para evitar las alertas de transacciones relacionadas con juegos de azar, esto por sí solo no constituye una prueba de ilegalidad. Entendemos que esto puede ser frustrante, especialmente considerando el impacto financiero que ha descrito. Sin embargo, estas preocupaciones quedan fuera del alcance de lo que podemos evaluar o aplicar, ya que se relacionan con marcos regulatorios más amplios.

Debido a que Donbet no opera bajo una licencia de UKGC y no está obligado a cumplir con las medidas de juego responsable específicas del Reino Unido, como GAMSTOP, no podemos ayudarlo a reclamar el reembolso de sus pérdidas.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.