Donbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kchoudhury78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro del casino.

Para comprender mejor la situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Qué método de pago utilizaste para el retiro?
• ¿Encontró algún mensaje de error específico durante el proceso de retiro?
• ¿Has comprobado si hay comisiones o límites de retiro asociados a tu cuenta?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola. Retiré mi dinero mediante transferencia bancaria. No hubo problemas ni mensajes. El casino niega haber cobrado ninguna comisión, pero claramente lo hizo. Gracias.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, kchoudhury78.

¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino sobre este problema? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme toda la documentación a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola Petra. Ya no tengo los correos. Solo tengo una captura de pantalla del retiro. Creo que la gente de este casino también está detrás de Lucki Casino. El casino que se quedó con mis ganancias solo me reembolsó el depósito y luego cerró mi cuenta.

Estimado kchoudhury78,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

• ¿Existe alguna comunicación o evidencia adicional respecto al cierre de su cuenta?
• ¿Has comprobado si existen tarifas de retiro asociadas a tu cuenta de casino o a tu nivel de usuario?
• Además, ¿ha confirmado si su proveedor bancario aplica alguna tarifa a los retiros entrantes?

Tenga en cuenta que si los fondos provienen de ganancias de juegos de azar, el banco puede clasificar la transacción como relacionada con juegos de azar y aplicar una tarifa adicional de acuerdo con sus términos y condiciones.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, kchoudhury78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Mi cuenta no está cerrada. Y mi banco no me cobra ninguna comisión. Gracias.

Hola,

Nos gustaría participar amablemente en la conversación y brindarle algo de claridad con respecto a su retiro.

Como ya sabe, utilizamos proveedores de servicios de pago externos para procesar las retiradas. Si bien no cobramos comisiones por retirada, si la moneda predeterminada de su cuenta no es el EUR, el método de retirada elegido (por ejemplo, una transferencia bancaria SEPA) podría requerir que el proveedor de pagos convierta sus fondos a EUR antes de enviarlos a su banco. Esta conversión es una parte estándar del proceso y el proveedor podría aplicar comisiones por este cambio de moneda.

Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser ver un importe inferior al esperado y nos solidarizamos con su situación. Tenga la seguridad de que el importe que se le deduce se debe a esta conversión de moneda necesaria, no a cargos ocultos adicionales del operador.

Esperamos que esto aclare la diferencia en las cantidades y agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Gracias a ambos por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

kchoudhury78 , tenga en cuenta que, aunque iniciamos su queja, basándonos en las aclaraciones proporcionadas, no gestionamos quejas relacionadas con comisiones por transacciones o procesamiento. Si bien algunos casinos pueden cobrar comisiones por depósitos o retiros, los bancos o proveedores de pagos suelen aplicar comisiones adicionales por transacciones o cambio de divisas durante el procesamiento. Los casinos no tienen influencia sobre estas comisiones.

Por este motivo su reclamación será rechazada por injustificada.

Agradecemos a ambas partes por la cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petra