El jugador del Reino Unido solicitó la devolución de los fondos depositados debido a que el casino no contaba con una licencia válida en su sitio web. Además, el casino estaba reteniendo un retiro que parecía exitoso en su sitio web, pero que el jugador no había recibido. El Equipo de Quejas informó que no podían ayudarle con los problemas de licencia y recomendó paciencia con los tiempos de procesamiento de los retiros. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una investigación más profunda.
Donbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y el jugador solicita un reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.780
Donbet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeseo que me devuelvan los fondos depositados, ya que este casino no tiene licencia válida. Los casinos registrados en la GCB deberían mostrar la licencia en la página principal. Las capturas de pantalla a continuación muestran la versión para PC sin licencia. Contacté con su soporte técnico y no están dispuestos a demostrar que tienen licencia.
El casino también está reteniendo mi retiro. Dice que fue exitoso en el sitio, pero no lo he recibido.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida Molly.wood,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.
Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si prefiere jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo consultar nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilizar los filtros disponibles para encontrar el casino que mejor se adapte a sus necesidades.
En cuanto al pago retrasado, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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