Donbet Casino - Jugador busca reembolso luego de autoexcluirse de cuenta.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Revisé la sección de autoexclusión y esto es lo que encontré:

En caso de gravedad, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un periodo prolongado. Deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un periodo de entre 6 meses y 5 años. Si el Usuario no especifica el periodo de autoexclusión, su Cuenta será cerrada por 6 meses.

Sin embargo, puede ser difícil determinar si el juego de una persona se ha vuelto problemático. Si tiene problemas relacionados con el juego, por favor, menciónelo al cerrar la cuenta para que nuestro personal actúe con responsabilidad.

Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario se bloqueen o se autoexcluyan automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente del Casino Donbet?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Sí Natalia, también he solicitado ser autoexcluida de Donbet vía chat web.

Estimado jugador, ¿se ha comunicado con el casino mediante correo electrónico como se solicita en la sección de autoexclusión, o solo mediante chat?

¿Puedes enviarme tus solicitudes de autoexclusión a? natalia.b@casino.guru ?

¿Tu cuenta Donbet aún está abierta?

Te lo reenvío ahora. Y sí, solo lo he hecho por chat.

Mi cuenta está cerrada en este momento.

Estimado jugador, gracias por enviar las capturas de pantalla. Tras revisarlas detenidamente, no veo ninguna solicitud de autoexclusión en ninguna de las imágenes. La primera captura solo muestra tus datos personales, y la segunda es simplemente una confirmación del agente de soporte de que tu cuenta será cerrada. Solo veo la confirmación de que la autoexclusión se ha realizado.

Lamentablemente, estas capturas de pantalla no sirven como prueba válida de una solicitud de autoexclusión fallida, ya que no muestran el mensaje original donde solicitaste explícitamente la autoexclusión por problemas de juego. Para evaluar una queja de autoexclusión, necesitamos un registro claro del texto exacto y la fecha de dicha solicitud (por ejemplo, el correo electrónico o la transcripción del chat donde indicaste que deseabas autoexcluirte por motivos de juego responsable). Sin esto, no podemos confirmar cuándo se inició una autoexclusión formal ni si se inició.

Creo que, independientemente de los términos y condiciones de su sitio web, una autoexclusión aplicada en Mystake, de acuerdo con la ley (que puedo proporcionar), se aplica a todos los sitios bajo la misma licencia (Santenda International BV) en Curazao.

Es por eso que hago esta queja.

Para empezar, no debería haber podido abrir una cuenta en Donbet.

Estimado jugador, gracias por su mensaje. Entiendo su preocupación, pero una solicitud de autoexclusión enviada a MyStake Casino no se extiende automáticamente a otras marcas del mismo operador, a menos que así se indique explícitamente en la política de juego responsable de cada casino. Dado que los términos de Donbet no contienen dicha cláusula, el casino no tenía la obligación de bloquear su cuenta basándose en su solicitud a MyStake.

Dado que los depósitos y el juego en Donbet se realizaron antes de que solicitaras la autoexclusión, no podemos solicitar un reembolso de los fondos perdidos. Si deseas dejar de jugar en varios sitios, te recomiendo enviar una solicitud de autoexclusión a cada casino individualmente y revisar detenidamente la sección de Juego Responsable de cada sitio para confirmar cómo proceder.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia