Donbet Casino - Jugador exige indemnización por mal funcionamiento y ganancias denegadas.

Hay muchos problemas que abordar, pero el más grande y repugnante es su minijuego Aero. Experimenté una cantidad ridícula de fallas que incluían, entre otras:

-No poder presionar el botón de retiro durante el juego

-Presionar el botón de retiro mucho antes del bloqueo, acepta la ganancia pero luego se bloquea y no se reciben ganancias.

-Las apuestas solo se muestran como aceptadas cuando falla, por lo que ni siquiera sé que estoy en el juego / los botones siguen mostrándose. Puedo apostar para la próxima ronda cuando estoy en la ronda actual.

Le proporcioné toda la evidencia que pude al soporte de DonBet, capturas de pantalla, registros, tiempos, etc. y se negaron a compensarme por todos los fallos de funcionamiento, a pesar de que las notas del juego dicen que los fallos de funcionamiento serán reembolsados.

También me enteré a través de este sitio que DonBet está vinculado con MyStake, del cual me excluí por completo, por lo que imagino que no deberían haberme permitido registrarme con exactamente los mismos detalles.

Deposité más de £10 000, aposté más de £200 000 en menos de un mes y tuve un RTP vergonzoso en la mayoría de las tragamonedas, muchas fallas y tuve que seguir contactando al soporte por apuestas anuladas.

Me gustaría que me compensaran por todos mis fallos de funcionamiento, que probablemente suman miles, pero £800 es lo mínimo que merezco teniendo en cuenta que tuve múltiples premios Aero de £100+ que nunca se pagaron.

Muchas gracias,

Estimado lbjco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta de los incidentes y cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar después de descubrir que el juego no funcionaba correctamente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Gracias por recoger mi queja.

Le he enviado más información y algunos archivos adjuntos, pero desafortunadamente no tengo una gran cantidad disponible.

Temo que solo recibas las mismas respuestas estándar automatizadas que yo recibí, sin ninguna responsabilidad, sin ninguna investigación real ni transparencia, pero espero que puedas ayudarme a obtener alguna compensación.

Muchas gracias,

Gracias por su correo electrónico y por compartir las capturas de pantalla adicionales. Con base en la información proporcionada, lamentablemente no puedo confirmar que no se hayan pagado sus ganancias. Las capturas de pantalla muestran claramente las fechas, horas, montos de las apuestas y los resultados marcados como "exitosos". Esto indica que las apuestas se procesaron correctamente y que no se le retuvieron ganancias injustamente.

Tenga en cuenta que si un juego parece haberse bloqueado en su dispositivo, esto a veces puede deberse a un problema de red local. En tales casos, la ronda de apuestas podría completarse con normalidad en el sistema del proveedor de juegos en segundo plano. Si una apuesta no se dedujo de su saldo debido a un fallo, tampoco aparecerá en el historial oficial del juego y no se perderán ganancias ni se dejarán de pagar.

¿Tiene alguna evidencia más que pueda enviarme para que podamos continuar con la investigación?

Hola Veronika,

Lamentablemente no, a menos que alguien esté grabando su pantalla mientras usa el sitio, no hay forma de probar los fallos: así es como te estafan.

¡Lo único que hay aparte de eso es la broma RTP en el correo electrónico que envié y el hecho de que me excluyeron de su otro sitio sin saber que poseen un montón de sitios!

Cualquier cosa que puedas recuperar para mí sería increíble, gracias por tu ayuda.

Saludos,

Gracias por su paciencia y por brindarnos información adicional. Entiendo perfectamente lo frustrante que pueden ser los problemas técnicos, especialmente cuando hay dudas sobre si las ganancias se acreditaron correctamente.

Tras revisar detenidamente las pruebas que compartió, debo concluir que no hay indicios de que sus ganancias hayan sido retenidas injustamente. Las capturas de pantalla muestran que sus apuestas se procesaron correctamente y se marcaron como completadas. Cuando un juego falla debido a problemas de red o del dispositivo, los servidores del proveedor suelen continuar procesando la ronda en segundo plano. Esto significa que el resultado se registra de forma justa, incluso si se ve diferente en la pantalla del jugador. Si el sistema hubiera detectado un fallo real, la ronda se habría anulado y la apuesta se habría reembolsado automáticamente.

En cuanto a su inquietud sobre poder registrarse a pesar de tener una cuenta en otra marca del mismo operador, tenga en cuenta que esto puede variar según las políticas internas de la empresa. Los casinos no están legalmente obligados a impedir que un jugador se registre en todas las marcas bajo la misma titularidad, a menos que exista un vínculo directo y confirmado entre las cuentas y una política de autoexclusión que cubra explícitamente a todas las marcas asociadas.

Entiendo que creas que el retorno al jugador (RTP) que experimentaste fue demasiado bajo, pero recuerda que el RTP se calcula sobre millones de rondas, no sobre el juego a corto plazo. Lamentablemente, los resultados negativos en un corto período no demuestran prácticas desleales.

Dado que no se nos ha proporcionado ninguna prueba que demuestre ganancias no pagadas o un mal funcionamiento reconocido por el proveedor, lamento informarle que no podemos aceptar su queja.

Lamentamos mucho no poder brindarle el resultado que esperaba, pero tenga en cuenta que revisamos el caso de manera exhaustiva e independiente.

Atentamente,

Verónica