Donbet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola, tengo un problema con el Casino Donbet. Me pidieron archivos de video para verificar mi cuenta, los cuales envié enseguida. Hoy es el noveno día que espero respuesta. Dejaron de comunicarse conmigo. Lo único que escuché es que aún no lo han verificado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué archivos se te pidió enviar para tu verificación de video?

¿Alguno de los documentos que ha proporcionado al casino hasta ahora ha sido aprobado durante KYC?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Me pidieron un video mío con mi DNI y un papel con información como mi nombre de usuario, el nombre del sitio web, la fecha actual y mi nombre. También tuve que leer esta información durante el video. Previamente, había verificado mi DNI y los escaneos faciales a través del sitio web de Donbet (programa SumSub).

La última vez que Donbet me respondió a mi correo electrónico fue el 27 de noviembre, preguntándome cuándo revisarían mi video. Cada vez que pregunto sobre esto, recibo la respuesta de que el video está siendo revisado. Esto ha estado sucediendo desde el 17 de noviembre.

Jugué apuestas deportivas, pero el problema no es lo que jugué, sino la falta de respuesta a mi archivo de vídeo.

Durante los últimos dos días he estado jugando juegos de casino.

Saludos,

Quisiéramos aclarar lo ocurrido en el caso del denunciante.

Debido a la actividad reciente del usuario en la casa de apuestas, y de acuerdo con los protocolos de seguridad y los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el equipo correspondiente solicitó una verificación de video como prueba adicional de identidad. El plazo máximo para estas revisiones de verificación es de hasta dos semanas, y confirmamos que el video del usuario se revisó correctamente recientemente durante este período.

Una vez completada la verificación, la cuenta del usuario se reactivó por completo y pudo solicitar un retiro de su saldo total, que se procesó con éxito.

A la luz de lo anterior, creemos que esta queja puede ahora cerrarse.

Atentamente

Equipo Donbet

Puedo confirmar que recibí mis fondos tras la verificación exitosa. Gracias a ambas partes.

Estimado Darwin88 y estimado representante de Donbet Casino,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru