La jugadora, del Reino Unido, había sido clienta del casino durante mucho tiempo y había realizado depósitos y retiros con éxito. Al ganar £40.000, se enteró de un límite máximo de retiro de £7.000 por semana o £15.000 por mes, sin posibilidad de excepciones. El problema se solucionó confirmando la política de retiro del casino, que permitía un pago máximo de £7.500 por semana y £15.000 por mes, sin opción de acelerar los pagos. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.
Donbet Casino - Las ganancias de los jugadores están sujetas a límites de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £40.000
Donbet Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo años jugando en este casino y nunca he tenido ningún problema. Los depósitos y retiros se han realizado con rapidez.
Esta semana tuve una gran ganancia y fui a retirar el dinero. La suma era de £40.000.
El casino me ha dicho que tienen límites máximos de retiro de £7000 por semana o £15 000 por mes y que no hay forma de aumentarlos.
Como se trata de una gran suma de dinero, me llevaría meses retirarla, pero me han informado de que no hay excepciones. ¿Pueden ayudarme?
Mi cuenta está completamente verificada
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Vix844,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes problemas con el retiro de tus ganancias. He revisado losTérminos y Condiciones de Donbet Casino y esto es lo que encontré:
El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 7500 € por semana y 15 000 € por mes o equivalente, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para Jugadores con un nivel VIP superior, si corresponde, a discreción exclusiva de la Compañía.
Si gana más de 15.000 €, la Compañía se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15.000 € hasta abonar el importe total.
Tenga en cuenta que no podemos obligar al casino a aumentar estos límites ni a acelerar los pagos. Sin embargo, podemos garantizar que reciba sus ganancias dentro del plazo establecido y sin demoras innecesarias.
Avísame si tienes alguna otra inquietud. Gracias por tu comprensión.
Atentamente
Verónica
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