Donbet Casino - Los problemas con las cuentas de los jugadores provocan una grave frustración.

Había dejado una reseña de 5 estrellas anteriormente. Desde entonces, gasté más de £5000 en la cuenta y solo retiré £400. Aposté £20 en una ronda de giros con bono garantizado y gané solo £3,60.

También he hecho varias apuestas de 0,10 peniques y el sitio web del casino las ha descontado del depósito como una apuesta de 30 £ (sin cambiar la función de apuesta). ¡Esto me ha pasado 2 o 3 veces desde que uso la cuenta! Parece que ocurre después de hacer un retiro, que parece ocurrir después de haber depositado una gran cantidad de dinero en la cuenta. ¡Una estafa total! He cerrado mi cuenta y lo reportaré a Casino Guru, ya que es imposible que ganes solo 3,60 £ con una apuesta de 20 £ en una ronda de bonificación. ¡ESTAFA! ¡5 ESTRELLAS A SER UNOS COMPLETOS CABRÓNES! Tengo pruebas de todo esto, pero se enviarán a las autoridades gubernamentales pertinentes, ya que al servicio de atención al cliente no pareció importarle. ¡Se lo perdieron! ¡¡¡BUEN DÍA, DONBET!!!

Me preocupa más cuando hacía apuestas de 10 peniques y, en más de una ocasión, recibí 30 libras cuando ya andaba corto de dinero. Solicité dos veces 30 libras, ya que esto me ha pasado al menos dos veces y se detectará en mi historial de apuestas. También pedí 20 libras en mi último depósito por apostar 20 libras en una ronda de bono garantizado y gané solo 3,60 libras. Desde entonces, cerré mi cuenta, tan enfadado que deposité casi 6.000 libras con un solo retiro de unas 450 libras, y tengo muchos fallos y ninguna resolución para quejarme. Tengo un nombre de usuario y puedo proporcionar cualquier información necesaria. Aunque estoy furioso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Donbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha solicitado el historial de juego directamente al casino desde el momento en que ocurrieron los incidentes?
• ¿Podrías especificar cuándo ocurrió el incidente con las apuestas de £30?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Cerré mi cuenta, pero me quejé del asunto antes de hacerlo. Mi historial de apuestas muestra que hice una serie de apuestas de 0,10 y luego dos apuestas consecutivas de 30 £, un salario que nunca antes había usado, y noté que mi saldo estaba agotado. Me ha pasado en varias ocasiones. No tengo capturas de pantalla. ¿Podrían solicitar un informe de actividad de mi cuenta y la información de mis apuestas con mi permiso?

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, no podemos ayudarlo con un problema si no hay evidencia del incidente.

Lamentablemente, no podemos gestionar quejas relacionadas con el RGPD. Si desea continuar con su caso, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades competentes en lugar de con Casino.Guru. Si bien siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores afectados por prácticas desleales de casinos, las leyes del RGPD quedan fuera de nuestra área de especialización.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible. Si recupera alguna prueba del incidente y el casino no está dispuesto a abordarlo, no dude en volver a contactarnos para obtener ayuda.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.