DoradoBet Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Dear Casino Guru team,

Greetings and hope you are well. I am writing to request your support in formally filing a complaint regarding DoradoBet's breach of responsible gambling regulations, based on both their terms and conditions and the license under which they operate. The facts and evidence are attached below.

On May 28, 2026, I registered with DoradoBet, my account was verified, and I was able to make deposits without any problems.

The following day, from the morning of May 29, 2026 , as indicated in the terms and conditions, I requested the definitive closure of my account due to gambling addiction on at least 5 occasions via chat.

At the same time, I also write by email clearly stating the reason for closing my account due to gambling addiction and including my account details.

However, instead of taking the appropriate preventative action of closing or blocking my account, they simply created a ticket and two days later requested more information, even though the account is verified and after multiple attempts via chat and email. It's worth mentioning that when I made the requests via chat, I did so using my verified account session and my registered and verified email address.

Incredibly, they then ask me for the same thing I did when I successfully verified the account, instead of taking the appropriate measures , leaving a case of gambling addiction completely vulnerable.

Despite everything, as of the date I am writing this complaint, my account remains active and Dorabet is ignoring, through all channels, the closure due to gambling addiction requested on May 29, 2026. Therefore, I demand:

1) Definitive and immediate account closure

2) Refund of the entire amount lost since the date I requested the account closure due to gambling addiction, that is, 1,300,000 CLP

It should be mentioned that all the attached evidence was sent to Dorabet's official emails and chat, so the casino can easily access the same information.

Hugs and many thanks

PS: I've attached a file with the same story and the photographic evidence.

Querido equipo de Casino Guru,

Junto con saludar y esperando que se encuentren bien, les escribo para favor solicitar vuestro apoyo para elevar formalmente un reclamo debido al incumplimiento de las normas de juego responsable las cuales fueron incumplidas por parte de DoradoBet, esto basado tanto los terminos y condiciones como la licencia bajo la cual operan. A continuación les adjunto los hechos y evidencias:

El día 28 de Mayo 2026 me registro en DoradoBet, quedando mi cuenta verificada y pudiendo realizar depósitos sin problemas

Al día siguiente, desde la mañana del día 29 de Mayo 2026, tal como indican los terminos y condiciones solicito al chat en a lo menos 5 veces el cierre definitivo de cuenta por adicción al juego

Paralelamente, también escribo por correo indicando claramente la razón de cierre de adicción al juego y los datos de mi cuenta

Sin embargo, en vez de tomar la acción preventiva de cierre o bloqueo que corresponde, solo crean un ticket y 2 días después me solicitan más datos a pesar que la cuenta se encuentra verificada y tras los múltiples intentos vía chat y por correo. Cabe mencionar, que cuando realicé las solicitudes por chat lo hice con la sesión de mi cuenta ya verificada y con mi correo registrado y verificado:

Increiblemente, despues me piden lo mismo que hice cuando verifiqué la cuenta de forma satisfactoria, en vez de tomar las medidas correspondientes dejando el un caso con adicción al juego totalmente vulnerable

A pesar de todo, a la fecha que escribo esta queja mi cuenta sigue activa y Dorabet hace caso omiso por todas las vías al cierre por adicción al juego solicitado desde el día 29 de Mayo 2026. Por lo tanto exijo:

1)Cierre de la cuenta definitivo e inmediato

2)Devolución de todo el monto perdido desde la fecha que solicité el cierre de cuenta por adicción al juego, es decir,1.300.000 CLP

Cabe mencionar, que todas las pruebas que se adjuntan fueron tanto a los correos y chat oficial de Dorabet, por lo que el casino puede acceder sin problemas a la misma información.

Un abrazo y muchas gracias

PD: Adjunto un archivo con el mismo relato con la evidencia en imágenes

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you provided the documents that the casino requested from you in their email from 31 May?
• When was the last time you communicated with customer support through email regarding your self-exclusion request?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika