La jugadora de Italia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.
DPlay Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 17.000 $
DPlay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Recargué este casino a través de FreeBitcoin por un monto de 0.14+ BTC, devolví la apuesta, que según el soporte, es de 1 a 1. Pasé el procedimiento KYC y presenté todos los documentos necesarios. Llevo casi dos semanas intentando retirar fondos, pero por diversas razones no los retiran. Fue bueno cuando hubo un problema con KYC. Pero principalmente eran excusas como: "Hemos enviado su solicitud al equipo correspondiente", "Tenemos problemas técnicos, sus fondos están 100% seguros". Y otras tonterías que solo les hacen ganar tiempo. Nunca dan respuestas precisas y solo dan respuestas falsas sobre un equipo supuestamente relevante. A veces es problemático contactarlos incluso en el chat en vivo. Simplemente cierran las apelaciones. Ahora no puedo escribirles en el chat en vivo; simplemente envían mi pregunta (supuestamente) y escriben que recibiré una respuesta por correo electrónico (mentira).
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hace 10 meses
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Hola, AnnaMar:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
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Cierren esto por favor, recibo retiro
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hace 10 meses
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Querida AnnaMar,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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