El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió una vez que el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que permitió que la reclamación se marcara como resuelta en el sistema. Agradecemos la cooperación del jugador durante todo el proceso.
Dragonia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 zł
Dragonia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Tengo un problema con mis retiros de Dragonia. El 15 de octubre, gané 4000 PLN apostando un bono del 200 % (la promoción no mencionaba ningún límite máximo de ganancias).
Después de ganar, solicité mi primer retiro de 2.000 PLN, y luego otro retiro de 2.000 PLN después de la medianoche.
El 20 de octubre (por la mañana), inesperadamente, se aprobó el segundo retiro y los fondos se acreditaron correctamente en mi cuenta. Sin embargo, aún no he recibido el primer retiro.
El chat en vivo y el soporte por correo electrónico me siguen diciendo que hay "demoras en el departamento de finanzas" y que mi retiro se procesará pronto.
Hoy, 25 de octubre de 2025, cuando inicié sesión en mi cuenta, noté que la pestaña de retiro ahora muestra el mensaje:
Retiros bloqueados. El operador limita los retiros.
Me preocupa mucho no recibir mis ganancias. Curiosamente, tuve un problema similar en otro casino casi idéntico a Dragonia, llamado "Millioner2.com", que sospecho podría ser propiedad del mismo operador.
En "Millioner" me pasa lo mismo con mi retirada de 700 pln solicitada el 21.10.2025
Mis dos retiros todavía están marcados como "pendientes" y no han sido cancelados, pero no tengo idea de qué está sucediendo.
No recibí ningún correo electrónico de estos casinos con el motivo.
Ambos casinos no me pidieron verificación y en las pestañas KYC dice que no se requiere verificación.
Perdón por cualquier error, pero estoy usando un traductor.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
Traducción
Hola, przemek1337:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, przemek1337:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 4 meses
TraducciónHoy, después de 19 días, recibí mi dinero.
Pero no recomiendo a nadie los casinos de este operador.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, przemek1337:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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