El jugador de Alemania solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Dragonia Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
0d 15h 13m 9s
Dragonia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Gané el Daily Drop Jackpot el 26 de enero de 2026 en Dragonia Casino jugando al juego Wild Circus.
El 27 de enero de 2026, solicité una retirada de 800 €. Esta es la cantidad máxima que puedo retirar diariamente en mi nivel 3 actual.
El 28 de enero de 2026 volví a jugar y tuve más suerte con el juego Ancient Riches, ganando 1500 € adicionales.
Después de esto, solicité el segundo pago de 800€.
El pago no se ha completado hasta la fecha.
No había ninguna bonificación en el juego.
Mi cuenta está completamente verificada. Mi cuenta de usuario indica explícitamente que no se requiere verificación adicional (captura de pantalla adjunta).
Contacté con atención al cliente el 2 de febrero. La única respuesta que recibí fue un mensaje general indicando que el caso se había remitido al departamento de finanzas y que se estaba gestionando con prioridad.
No se dio ninguna razón específica para el retraso ni se especificó ningún plazo para el pago.
Dado que no hay condiciones de bonificación, ni verificación abierta, ni ninguna explicación plausible para el retraso, considero que la situación actual es inapropiada.
Solicito ayuda para resolver este caso y obtener el pago del saldo legalmente ganado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Dialorsa:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Gracias, está bien 👍🏼 Nos vemos entonces 💁🏼
Una pregunta más... Tengo más capturas de pantalla, incluidas algunas de mi contacto con el soporte. ¿Dónde puedo subirlas?
Editado
Traducción automática:
