DragonSlots Casino - La solicitud de retiro del jugador está demorada.

Saludos... En resumen... Llegué a los 82 €... El retiro siempre falla... Su razón... Tarjeta bancaria no confirmada... Es extraño que no sea necesario confirmarla para un depósito... solo para un retiro... Interesante... Adjunto una foto de la tarjeta... Si crees que está mal... Me pidieron una tarjeta que muestre mi nombre, fecha de vencimiento y número. Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos... Así que dime... ¿Qué está mal? Lo siento, no puedo subir una foto de la tarjeta...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al propietario legítimo. Los casinos con licencia y de buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y prevenir cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Qué documentos has presentado ya al casino y cuándo enviaste el más reciente?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• Por favor, envíe las fotos de la tarjeta de pago que envió al casino para su verificación a [email protected] ¿
• ¿El casino ha rechazado alguna de las fotos de la tarjeta que has enviado hasta ahora? Si es así, ¿te han dado alguna indicación sobre cómo debería ser la foto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Hola, VladoBucher:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.