El jugador alemán presentó una queja contra Dragon Slots Casino por la confiscación de sus ganancias de 1000 €. Intentó retirar fondos tres veces, pero cada intento fue cancelado debido a solicitudes de verificación y reclamaciones por exceder el límite máximo de apuesta al usar un bono. Solicitó ayuda para resolver el problema y restablecer la equidad. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que limitó la investigación del asunto. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
DragonSlots Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
DragonSlots Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Traducción automática:
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Me gustaría presentar una queja contra Dragon Slots Casino ( https://dragonslots-1.com
) sobre la confiscación de mis ganancias de 1.000€.
Esto es lo que pasó:
Hice un depósito y reclamé el "Bono instantáneo por primer depósito".
Intenté retirar mi dinero tres veces:
El primer retiro fue cancelado porque me solicitaron que enviara mi tarjeta de crédito virtual y el método de pago utilizado para el depósito.
El segundo retiro fue cancelado nuevamente por el mismo motivo de verificación.
El tercer retiro, después de haber completado todos los pasos de verificación, fue cancelado nuevamente; esta vez afirmaron que excedí el límite máximo de apuesta de €5 mientras el bono estaba activo.
No infringí ninguna regla de bonificación intencionalmente. Si superé el límite de 5 €, fue accidental e involuntario; nunca pretendí abusar de ninguna condición de bonificación.
Lo que empeora las cosas es que su comunicación ha sido inconsistente y confusa, y en uno de sus mensajes incluso mencionaron otra marca llamada "Ivibet", lo que generó preocupaciones sobre la confiabilidad de su explicación.
Ya presenté una queja formal ante Curaçao eGaming, pero también me gustaría hacer público mi caso aquí para mayor transparencia y con la esperanza de que el casino reconsidere su decisión o al menos responda de manera justa.
Solicito su ayuda para investigar este caso y alentar a Dragon Slots a actuar con justicia e integridad.
Gracias de antemano por su apoyo.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Akintola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR/USD (a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluyendo, entre otras, las repeticiones de giros) aumentará el importe de la apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima mientras el bono está activo, Dragonslots se reserva el derecho a confiscar las ganancias. Si no se ha especificado la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta es el equivalente a 5 euros en su moneda.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores. Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, por favor, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Akintola:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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