El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un retiro de £600 rechazado, ya que el casino alegaba que la cuenta bancaria pertenecía a otra persona. Explicó que era una cuenta conjunta con su esposa y que había retirado £300 a la misma cuenta el día anterior sin problemas. Solicitó que el casino procesara el retiro sin demora. El problema se resolvió después de que enviara su extracto bancario por correo electrónico al casino, el cual confirmó la titularidad de la cuenta, lo que permitió el cobro de sus ganancias.
Dream Vegas Casino - Se ha rechazado el retiro del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £600
Dream Vegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Dream Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se le dio la oportunidad de presentar prueba de propiedad conjunta de la cuenta bancaria al casino?
- ¿Cuándo depositaste en el casino? ¿Y cuándo retiraste tus ganancias?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que recibió una respuesta a su consulta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola, esto ya se resolvió después de enviar mi extracto bancario por correo electrónico. Sin embargo, no me lo pidieron inicialmente. El correo electrónico que recibí de Dream Vegas indicando que mis fondos habían sido confiscados y bloqueados parecía definitivo. Sin embargo, ya recibí mi pago.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Jordb99,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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