El jugador de Suecia se sintió frustrado después de haber enviado un retiro siete días antes, que se suponía que se procesaría en 48 horas. A pesar de estar completamente verificado y haber retirado su dinero con éxito antes, no pudo comunicarse con el servicio de asistencia en vivo y no había recibido respuestas a sus tickets y correos electrónicos. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por siete días adicionales, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.
DreamWins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 920 €
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHace 7 días realicé un retiro. Me informaron que el proceso demoraría hasta 48 horas. Intenté comunicarme con el servicio de asistencia en vivo, pero nunca hay agentes disponibles. Envié varios tickets y correos electrónicos, pero no obtuve respuesta. Tengo un mal presentimiento al respecto. Estoy completamente verificado y realicé dos retiros exitosos hace 3 meses. Como no puedo comunicarme con el casino, espero poder obtener ayuda de ustedes, y no funciona. Espero que esto ayude a otros a no elegir un casino en el que no se les paga ni se les brinda asistencia o comunicación.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Drexsi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónPero en este caso me dijeron que tardaría hasta 48 horas. Ya estoy completamente verificado, por lo que el KYC está completo. Tampoco he recibido ninguna comunicación sobre el retiro del casino y no puedo comunicarme con su soporte de ninguna manera, ya que no recibo ninguna respuesta.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Drexsi. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónHola,
El casino aún no ha resuelto este problema. No he recibido el dinero y todavía no puedo comunicarme con el servicio de asistencia del casino. He enviado correos electrónicos y creado tickets, pero no he recibido respuestas. Además, el chat en vivo nunca está disponible.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Drexsi. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que utilizabas antes?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Gracias.
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