Dublinbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a una solicitud relacionada con el método de pago.

Deposité fondos en mi cuenta de DublinBet usando criptomonedas y posteriormente gané 4686 €. Cuando solicité un retiro, me dijeron que necesitaba proporcionar una cuenta bancaria noruega (IBAN y SWIFT/BIC) para "verificar mi método de retiro" antes de que el casino procesara el pago.

Creo que este requisito es incompatible con los propios Términos y Condiciones de DublinBet:

- La cláusula 2.4.6 establece que DublinBet se reserva el derecho de abonar las ganancias utilizando el mismo método que el jugador utilizó para realizar el depósito.

- La cláusula 2.4.7 permite a DublinBet solicitar documentos de identificación para los retiros (DNI, comprobante de domicilio), pero no exige una cuenta bancaria como condición para el retiro.

Dado que mi depósito se realizó mediante criptomoneda, la cláusula 2.4.6 permite un retiro en criptomonedas, no un retiro bancario. Ya proporcioné todos los documentos de verificación de identidad solicitados (documento de identidad y comprobante de domicilio). Le indiqué explícitamente al servicio de atención al cliente que estaba dispuesto a completar cualquier verificación KYC/AML razonable, pero que no se me debería exigir que proporcionara una cuenta bancaria noruega que nunca utilicé para depositar fondos en mi cuenta.

Más recientemente, DublinBet indicó que desea realizar el pago mediante un método que jamás he utilizado en esta cuenta: ni el método de criptomonedas con el que realicé el depósito, ni la cuenta bancaria que me solicitaron inicialmente. Esto contradice directamente su propia justificación de que necesitaban mis datos bancarios para "verificar mi método de retiro", ya que no pueden verificar un método que nunca he utilizado.

El 7 de agosto de 2026 presenté una queja formal por escrito ante el servicio de atención al cliente de DublinBet, haciendo referencia a las cláusulas pertinentes y solicitando una respuesta en un plazo de 24 horas. No respondieron de manera sustancial al punto contractual que planteé, y tras un último aviso de seguimiento en el que les daba 48 horas para resolver el asunto o explicar su postura por escrito, siguieron sin proporcionar una respuesta satisfactoria, ya que no respondieron.

Solicito a Casino.Guru que me ayude a resolver esta disputa y que se exija a DublinBet que procese mi retiro de 4.686 € a través de mi método de depósito original en criptomonedas, de acuerdo con sus propios Términos y Condiciones publicados.

Puedo proporcionar la correspondencia completa por correo electrónico, capturas de pantalla de las cláusulas relevantes de los Términos y Condiciones y comprobante de mi transacción original de depósito de criptomonedas si así se solicita.

Saludos,

María F.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rodviking1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro.

Es importante comprender que los casinos no tienen control absoluto sobre los métodos de pago que ofrecen. Las opciones disponibles pueden depender de diversos factores, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación del jugador, los acuerdos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. La disponibilidad de un método de pago para depósitos no implica necesariamente que esté disponible para retiros. Además, los métodos de pago pueden ser descontinuados o dejar de estar disponibles en cualquier momento, lo que puede limitar la capacidad del casino para ofrecer ciertas opciones de retiro.

Para comprender mejor su situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes para que cambie su método de retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica