Dublinbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por supuesta falsificación de documentos.

Dublinbet ha intentado robarme 1207 euros alegando que he falsificado documentos, lo cual es completamente falso.

Mi cuenta estaba totalmente verificada: identificación, selfie, comprobante de servicios públicos y extracto bancario de más de un mes. Realicé numerosos depósitos y algunos retiros.

De repente, me enviaron el correo adjunto. Me quedé de piedra y envié pruebas de que mi cuenta estaba verificada en otro casino donde juego habitualmente (desde hace un año). Este casino utiliza SumSub. Esto significa que ninguno de mis documentos podía ser falsificado, como alegaba Dublinbet, ya que no superarían la verificación biométrica de SumSub.

Cuando envié todo esto a Dublinbet, me respondieron diciendo que mi extracto bancario era falso porque el IBAN no existía. Les contesté que solo uso criptomonedas en su sitio y que el IBAN no existe porque la cuenta se migró a BOI el 16 de octubre. Algo que se podría haber aclarado fácilmente si me hubieran enviado un correo electrónico.

Me ofrecí a enviar la carta de cierre/migración y a certificar el extracto anterior si fuera necesario.

El sitio se ha negado a aceptar mi solicitud e insiste en robarme mis fondos con pretextos que son claramente falsos. Esto contraviene gravemente la política de juego limpio de CG.

He adjuntado toda la correspondencia aquí en lugar de enviarla por correo electrónico para que podamos avanzar con esto.

Lamentablemente, veo en su historial de quejas en este sitio que han hecho prácticamente lo mismo con otros jugadores y dejaron de responder cuando usted no estuvo de acuerdo con sus razones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado lazzasheppz,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Dublinbet Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino, por favor?
• Respecto al cierre de su cuenta bancaria y la inexistencia de un IBAN, ¿se han presentado los documentos pertinentes al casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos, por favor?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

¿Cuánto tiempo lleva jugando en este casino? 2 meses

Respecto al cierre de su cuenta bancaria y la inexistencia de un IBAN, ¿se han presentado los documentos pertinentes al casino? - Cerré mi cuenta en AIB y me cambié a BOI. Ofrecí el cambio, pero el casino lo rechaza. Adjunto las comunicaciones. También les envié toda la documentación que acredita mi verificación por parte de Sumsub y la existencia de una cuenta allí.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de bonos? No.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y capturas de pantalla adjuntas. Todo se subió previamente aquí.

Estimado lazzasheppz

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución de problemas asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino Dublinbet a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Dublinbet,

¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Querida Barbora,

Nos gustaría informar al equipo de Casino Guru y a todos los participantes que hemos enviado un correo electrónico detallado sobre este caso a barbora.p@casino.guru .

Dado que el asunto contiene información sensible y confidencial, esperaremos su respuesta antes de proporcionar más detalles públicamente.

Quedamos a su entera disposición para cualquier pregunta y estaremos encantados de brindarles más ayuda una vez que recibamos sus comentarios.

Gracias de antemano por su cooperación.

El equipo de DublinBet

Hola,

Nikitia, la gestora de Dublinbet, ha estado en contacto conmigo durante los últimos 3 días.

Han solicitado un extracto bancario conjunto, una factura de servicios públicos y detalles de nuestro asesor de refinanciación hipotecaria. Acabo de pedirle una aclaración a Nikitia y luego les proporcionaré todo.

Ver adjunto

Solo una aclaración. Parece que el casino me ha penalizado por seguir presentando mi queja aquí. Adjunto el documento.

Parece que desde el 7 de noviembre hasta hoy, la gerente del casino, Nikita, se comunicó conmigo y me solicitó documentos alternativos, lo cual es razonable. Después de que yo continuara mi queja aquí (siguiendo sus instrucciones) y solicitara aclaraciones sobre los detalles de la hipoteca, me enviaron el documento adjunto.

Esto me confunde.

Estimado equipo de DublinBet,

Gracias por su cooperación y por proporcionar la información detallada. Agradezco su continua ayuda y me pondré en contacto con usted si necesito alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Bárbara

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación hasta el momento.

Para avanzar con el caso, ¿podría solicitar a AIB una carta oficial de cierre de cuenta o de confirmación de migración para la cuenta que anteriormente tenía con ellos?

Por favor, envíeme el documento directamente a mí únicamente a barbora.p@casino.guru Una vez recibido, lo revisaré y determinaré el siguiente paso apropiado en el proceso.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Bárbara

Hola,

Es un correo electrónico genérico del departamento de cuentas personales. Lo enviaron cuando se cerró la cuenta.

¿Está bien así? Me cambié a BOI pero cerré mi cuenta de AIB; se lo expliqué a Dublinbet.

Repito, esto no fue solicitado por Dublinbet, pero yo lo ofrecí todo.

Dublinbet solicitó todo lo anterior al departamento de hipotecas de BOI y un poder notarial actualizado. ¿Sigue siendo necesario todo esto? Nikitia pareció intentar retractarse y luego dejó de comunicarse.

Estimado @lazzasheppz

Para evitar malentendidos, queremos explicar por qué seguimos comunicándonos a través de este hilo de quejas en lugar de por correo electrónico. Cuando se gestiona un caso en Casino Guru, nuestro objetivo es centralizar toda la comunicación para que el mediador tenga una visión completa de la situación. Esto garantiza la transparencia para todos los implicados y evita información confusa o contradictoria.

Tenga en cuenta que no estamos retractándonos de ninguna comunicación. Nuestra intención es simplemente asegurarnos de que la verificación del caso se complete correctamente y de acuerdo con nuestras obligaciones de licencia.

Quedamos a su disposición en este hilo y continuaremos ayudándole a través de Casino Guru, para que todo permanezca claro y accesible para todas las partes.

Atentamente,

El equipo de gestión de apuestas de Dublín

Hola,

De acuerdo, pero si revisas el orden en que Nikitia se comunicó conmigo (con mis capturas de pantalla), verás que fui yo quien indicó que me comunicaría a través de Cg para seguir sus directrices. Nikitia dijo que estaba bien y que también nos comunicaríamos por correo electrónico. Sin embargo, en su último correo electrónico, parecía estar diciendo que mi cuenta estaba cerrada, etc., y omitió responder a mis preguntas sobre la documentación.

Con gusto les proporcionaré todos los documentos (yo fui quien los ofreció inicialmente). Solo quería aclarar un punto con Nikitia, ya que los correos electrónicos de la cuenta conjunta están dirigidos al correo electrónico de mi prometida (aunque nuestros nombres aparecen en el correo del asesor).

Estimados socios,

Gracias por su cooperación.

Estimado jugador,

Para continuar, le solicito amablemente que me envíe nuevamente la confirmación oficial de cierre o migración de cuenta de AIB. Por favor, envíela a barbora.p@casino.guru Para revisión confidencial.

Una vez que reciba este documento, evaluaré si se necesitan elementos adicionales.

Gracias de antemano.

Lo envío por correo electrónico pero también lo subo aquí.

No encuentro la carta que enviaron por correo; puede que haya ido a parar al reciclaje, pero quizá pueda recuperarla. Era igual que el correo electrónico, pero con una firma.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación hasta ahora.

Acabo de enviarle un correo electrónico con una solicitud de algunos documentos adicionales necesarios para continuar la revisión de su caso.

Por favor revise su bandeja de entrada y avíseme una vez recibido.

Agradecemos su paciencia y continuaremos ayudándole.

Estimado jugador,

Gracias, he recibido su correo electrónico anterior y ya le he respondido.

Estimadas partes,

Tenga en cuenta que la comunicación actual se realiza fuera de este hilo. Le informaremos aquí lo antes posible.

Gracias

Estimadas partes,

Me gustaría informarle que les he enviado correos electrónicos de seguimiento a ambos con respecto a este caso.

Continuaremos con la revisión una vez recibidas las aclaraciones y documentos solicitados.

Gracias por su cooperación.

Ya he respondido.

No hay ninguna cadena de correos electrónicos entre AIB y yo cuando cerraron mi cuenta. Fue el correo que envié y la captura de pantalla. Ya no tengo los correos, ya que esto fue en octubre, en mi carpeta de correo no deseado. Así que los eliminaron. También te envié la carta que me enviaron por correo. No hay nada más que enviar.

He encontrado un extracto bancario antiguo (aunque no tiene sentido, ya que ya tenías uno de la cuenta) de la cuenta de AIB. Lo adjunto aquí.

Pensé que tenía la carta en un cajón en algún lugar de cuando me uní a AIB, pero no puedo encontrarla.

De nuevo, para que la situación sea realista, nunca usé ningún banco de este casino para depositar ni retirar dinero, y ahora he compartido una gran cantidad de documentos de mi antigua cuenta bancaria y de la nueva. A pesar de que todas mis transacciones se realizan con criptomonedas.

Eso es ridículo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Barbora,

Gracias por tu mensaje.

Le hemos proporcionado otra aclaración detallada sobre la etapa de verificación del IBAN y su propósito directamente por correo electrónico, incluidos los Términos y Condiciones relevantes y el contexto de cumplimiento.

Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.

Atentamente,

El equipo de gestión de apuestas de Dublín

También he proporcionado OTRO extracto bancario antiguo de la cuenta AIB cerrada por correo electrónico.

¿Aún no tienes claro cuál es el problema? Dado que nunca he usado ningún banco para retirar ni depositar en este casino, he proporcionado extractos bancarios de la antigua cuenta de AIB, así como cartas y correos electrónicos de AIB que lo confirman. Además, he proporcionado todos los detalles de mi nueva cuenta conjunta BOI y la correspondencia con el banco.

Una vez más, todo el tiempo solo se utilizan criptomonedas en este casino...

Estimadas partes,

Gracias por su continua cooperación.

En esta etapa, estamos revisando la información y los documentos más recientes proporcionados por el jugador, junto con las aclaraciones enviadas por el casino vía correo electrónico.

Por este motivo, ampliaremos el plazo de respuesta a 7 días para permitir que se complete la revisión interna.

Actualizaremos el hilo de quejas tan pronto como avance la revisión o si se requiere información adicional de alguna de las partes.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado jugador,

Acabo de enviarle un correo electrónico con respecto a los próximos pasos en su caso.

Por favor revise su bandeja de entrada cuando sea conveniente.

¿No he recibido un correo electrónico?

Estimadas partes,

Gracias por su cooperación durante esta queja.

Después de una revisión exhaustiva de todos los documentos e información proporcionados por el jugador, así como las aclaraciones presentadas por Dublinbet Casino y controles adicionales realizados por nuestro equipo, hemos identificado inconsistencias significativas e información que no se pudo verificar de forma independiente.

Debido a estas discrepancias no resueltas, no podemos concluir que el casino actuó incorrectamente.

Estamos del lado de Dublinbet Casino en este asunto y esta queja se cerrará como rechazada.

Entendemos que este no es el resultado que el jugador esperaba. Sin embargo, debido a las discrepancias no resueltas y a los resultados de nuestra investigación, no podemos continuar con esta queja.

Apreciamos el tiempo y el esfuerzo que ambas partes han puesto en proporcionar información y esperamos que este resultado aclare la resolución de este caso.

Atentamente,

Barbora