DuckyLuck Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados y repetidas solicitudes de verificación.

Ya me han verificado en el pasado y he hecho retiros con ellos de repente. Quieren que les muestre todas estas facturas en PDF y cosas así y les he mostrado la copia original descargada de la factura de AT&T con mi nombre, dirección y fecha. Joder, es reciente, octubre, y me siguen enviando mensajes diciendo que no pueden aceptarlo o lo que sea. No entiendo por qué no pueden aceptarlo. Es una factura. Es una prueba de dirección con mi nombre y mi dirección. Quiero decir, no tiene ningún sentido. Porque descargó los archivos PDF del sitio web de AT&T, una captura de pantalla sin recortador o no así, y simplemente no tiene ningún sentido para mí. Amigo, envié una foto mía sosteniendo mi identificación y el frente y el dorso, no sé si hay un bot que sigue como. Envíame el mismo mensaje una y otra vez como. De alguna manera. Está marcado en su sistema o lo que sea. Pero todo es un archivo PDF excepto como tú. Incluso hice, incluso hice la imagen como de mi identificación en formato PDF. Han pasado aproximadamente una semana o dos, me comuniqué con el soporte y recibí el (oh, envié un mensaje al equipo de verificación de cuenta y le enviarán un mensaje en 3 días hábiles). Esperé 3 días y volví al servicio de atención al cliente y dijeron lo mismo una y otra vez después de enviar otro documento, uno diferente, quiero decir, creo que se están metiendo conmigo en este punto o algo así, por favor ayúdenme aquí, me molesta y es cripto con lo que deposité y me pagaron, así que todo este problema que me están dando por 100 $ en btc es una locura en el pasado les deposité 100, probablemente alrededor de 1k en total y me pagaron unos cientos, no entiendo por qué tengo que volver a verificarme, no sé, 8 meses después nada ha cambiado, realmente necesito ese dinero para pagar una factura asas, por favor ayúdenme. . mucho amor 💙💙💙💙💙 por cierto tengo muchos correos electrónicos, no sé si ese es el correo electrónico correcto, pero el nombre de usuario es correcto

Estimado 951909x,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y es muy común que los casinos soliciten nuevos documentos a pesar de que la cuenta de un jugador haya sido verificada en el pasado.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su dirección de domicilio parece ser el único problema?
• ¿Has aportado otros documentos y han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, ese es el único problema.

Envié un extracto bancario y una factura de AT&T y descargué el archivo PDF del sitio web de AT&T.

Muchas gracias por su respuesta, 951909x. ¿Podría reenviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Les envié toneladas de otras opciones de verificación para elegir, entre imágenes de archivos PDF en línea y móviles.

Muchas gracias, 951909x, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado 951909x,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de DuckyLuck Casino a unirse a esta conversación.

Estimado DuckyLuck Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola 951909x y Katarina,

Gracias por enviar su queja.

Al revisar la información, aún necesitamos que el cliente envíe el comprobante de domicilio. Lamentablemente, no se puede iniciar el proceso de retiro, ya que primero necesitamos que se complete la información de verificación. Entendemos que ya nos ha enviado diferentes documentos, pero en este momento, necesitamos concluir el proceso de verificación mediante el envío por parte del cliente de una foto del documento original y no una captura de pantalla.

Si puede enviarlo lo antes posible, infórmenos para que podamos informar al departamento a cargo y agilizar su pago.

Atentamente,

Atención al cliente de DLC

He hecho todo lo que he verificado antes, he enviado toneladas de información y documentos originales en formato PDF, todo eso.

No fue una captura de pantalla, descargué un extracto bancario directamente del sitio web de mi banco.

Esta fue una imagen editada para mostrarles a todos, pero se borró la información confidencial, pero la copia original descargada de la declaración se envía a duckyluck

En cuanto a las facturas, les muestro la copia descargada de mi factura de Atandt, que es la única factura a mi nombre. Les he dicho esto varias veces.

Por cierto, mi primera dirección fue verificada en su sitio. La segunda dirección que agregué está literalmente a unas cuadras de la dirección en la que me verificaron en su sitio en primer lugar.

Estimado DuckyLuck Casino:

Gracias por tu respuesta.

Estimado 951909x,

¿Podría seguir las instrucciones del casino y enviar la foto solicitada para nuestros registros? El proceso Conozca a su cliente (KYC) es un paso crucial para todos los casinos en línea, ya que garantiza que los fondos se administren de manera segura y se asignen a sus legítimos propietarios.

Una vez que hayas enviado la foto de tu identificación, por favor háznoslo saber.

Ya envié una foto de mi identificación junto con mi extracto bancario. Envié todo eso semanas antes.

Soy dueño de mi casa, mierda, puedes buscarme en la búsqueda de direcciones

Estimado 951909x,

Gracias por la actualización y por favor evita usar cualquier lenguaje inapropiado en el futuro.

Estimado DuckyLuck Casino:

¿Ha recibido la documentación necesaria, por favor?

Hola 951909x y Katarina,

Gracias por enviarnos la información necesaria. Nos comunicamos con el departamento a cargo y se verificó la cuenta. El pago se enviará hoy. Una vez que se realice, volveremos y publicaremos una actualización. Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado DuckyLuck Casino:

Gracias por la actualización. Ahora estaremos esperando tu próximo mensaje.

Hola 951909x y Katarina,

Notamos que, como mencionamos, el pago se procesó ayer. Por favor, avísenos si lo recibió. ¡Gracias por su paciencia!

mucho 💙💙💙💙💙 y respeto gracias por la ayuda @ Katarina

Estimado 951909x,

¿Debo asumir que ya recibió sus fondos? ¿Se resolvió este caso?

Hola, 951909x:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.