DuckyLuck Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a términos de promoción poco claros.

Le escribo para llamar la atención sobre un problema que experimenté al usar su plataforma, que creo que fue injusto y engañoso.

Reclamé una promoción de 25 giros gratis, jugué y logré ganar más de $70. Después de esto, pasé al juego real. Lamentablemente, perdí mis ganancias y una notificación emergente me informó que la promoción había terminado. Queriendo seguir jugando, deposité $33 a través de Bitcoin. Para mi emoción, obtuve una ganancia significativa y me detuve con un saldo de $6,348.

Cuando intenté retirar mis fondos, me informaron que solo podía retirar $100. Esta restricción me sorprendió. Más tarde me dijeron que, a pesar de la ventana emergente que confirmaba que la promoción había terminado, los tres centavos que quedaban en mi cuenta de la promoción inicial habían reactivado una segunda promoción. No me había inscrito para esto ni había participado en ello conscientemente.

Sin que yo lo supiera, tuve que cumplir con un requisito de apuesta de $8000. Tenía la impresión de que mi depósito de $33 estaba completamente separado de cualquier promoción. Como resultado, casi la totalidad de los $6348 que gané se anularon, dejándome solo con $100.

Si bien presenté una queja ante el equipo de soporte, me dijeron en repetidas ocasiones que debería haber revisado los términos y condiciones. Sin embargo, creo firmemente que la información proporcionada durante el juego, como la ventana emergente que indicaba que la promoción había finalizado, era engañosa. La presencia de tres centavos en mi cuenta no debería haber reactivado una promoción sin mi consentimiento explícito o conocimiento.

Esta experiencia me dejó con una sensación de frustración y decepción. Creía que estaba jugando de manera justa y de buena fe. Perder más de $6200 debido a términos y comunicaciones poco claros fue un golpe importante y me sentí impotente para impugnar la decisión en ese momento.

Entiendo que este incidente ocurrió hace algún tiempo y reconozco que mi correspondencia con el servicio de asistencia durante la disputa no fue precisamente amistosa. Sin embargo, me sentí profundamente ofendido y expresé mi frustración en consecuencia.

Espero que al informarle sobre esto, pueda analizar mis inquietudes y, de ser posible, abordarlas. Si no es posible resolver el problema debido al tiempo transcurrido u otros factores, lo comprendo perfectamente. Sin embargo, agradezco la oportunidad de compartir mi experiencia y me siento seguro de que alguien más ha escuchado mi versión de la historia.

Gracias por su tiempo y comprensión.

ANTES DE CRISTO

Estimado kingnothing8181,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías especificar los bonos? ¿Eran bonos de bienvenida? ¿Ambos bonos eran bonos de depósito?

¿Has recibido alguna notificación sobre tus bonos activos?

¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?

¿Cómo los tres centavos que quedaron de la primera promoción generaron un nuevo bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

El bono fue de 25 giros gratis en la tragamonedas Majestic Mermaid y gané, creo, 103 $.

Jugué eso y finalmente perdí el dinero, el juego en el que estaba me indicó que mi promoción había terminado.

Dejando 3 centavos en mi cuenta.

Nunca me registré ni me informaron sobre ninguna otra promoción.

Deposité $33 con bitcoin y no estaba jugando con ninguna promoción.

Lo conseguí hasta más de 6000$ y traté de cobrarlo.

Me dijeron que no podía porque esos 3 centavos eran de la promoción de 25 giros gratis de la sirena majestuosa y que debería haber encontrado un juego que me hubiera permitido apostar un centavo para deshacerme de ellos.

Y la pantalla emergente que me decía que la promoción había terminado fue un error.

¿Por eso mis 33$ me inscribieron para una segunda promoción? No acepté y no me ofrecieron ninguna otra promoción.

Debido a esto, solo se me permitió retirar $100 de mis $6300.

En cuanto a los registros, no tengo nada más que mi correspondencia por correo electrónico con ellos, pero todavía tengo la misma cuenta abierta allí, podría preguntarles y ver qué podrían darme, si es que pueden dar algo.

Estimado kingnothing8181, ¿cumpliste con los requisitos de apuesta del bono?

Por favor comparte tu historial de bonificaciones.

Solo para aclarar, ¿no realizó ningún retiro después de los giros gratis y solo depositó bitcoins? ¿Es correcto que se aplicó el retiro máximo debido a los 3 centavos restantes en su cuenta del casino del bono?

Hola, kingnothing8181:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, cumplí con los requisitos de apuesta, que eran casi 8000$, pero en ese momento no sabía que los cumplía, porque no sabía que estaba participando en una promoción. Pensé que solo estaba jugando con mi depósito de 33$. No me enteré de que cumplía ningún tipo de requisito hasta que me informaron que solo podía tener 100$, así que, obviamente, comencé a investigar.

No, no hice ningún retiro.

Sí, por los 3 centavos que dicen que mi promoción no había terminado, pero me pidieron que hiciera otro depósito porque no tenía fondos suficientes para seguir jugando. Fue entonces cuando deposité 33$ en Bitcoin y seguí jugando.

¿Recibieron la correspondencia que tuve con el casino o necesito enviarla nuevamente?

Estimado kingnothing8181, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría compartir su comunicación con el casino y su historial de bonificaciones? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Acabo de enviarte la carta inicial que les escribí y te reenvié la conversación por correo electrónico que tuve con ellos. Hubo mucha más correspondencia con ellos, pero fue a través de su chat en su página, así que obviamente no puedo enviarte eso. Avísame si hay algo más que pueda enviarte.

Muchas gracias, kingnothing8181, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a kingnothing8181 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a DuckyLuck Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias, lo aprecio

Hola kingnothing81 y Peter.

Hemos revisado tu cuenta y hemos notado que ya te informaron sobre las reglas de las promociones. Entendemos tu malestar con esta situación, aunque no amerita las groserías que has utilizado hacia nuestros agentes.

Todas nuestras promociones tienen requisitos de apuesta y términos y condiciones. Antes de reclamar la promoción, les informamos a nuestros jugadores que primero lean los términos y condiciones para evitar problemas al momento de retirar su dinero.

En este momento, podemos informarle que este problema definitivamente ha sido explicado al cliente en detalle e incluso después del hecho solicitó chips gratis por cualquier inconveniente.

Le pediremos al departamento a cargo que revise nuevamente la cuenta para brindarnos una respuesta más detallada para el cliente.

Vale, no soy una persona inteligente, así que explícame qué conseguí con mi depósito de 33 $ en criptomonedas. ¿Mi depósito me consiguió los giros gratis? Pensé que eran gratis. ¿Había otra promoción de la que no estuviera al tanto? ¿Una promoción en la que pagas dinero para participar en un juego, con un retiro máximo de 100 $? Entonces, para que quede claro, tu promoción era que pagaba 33 $ para hacer un juego de 8000 $ con un retiro máximo de 100 $. ¿Esa era tu promoción y me registré para ella?

¿Cómo se llamaba la promoción de pagar 33$ para hacer un juego de 8000$ con un retiro máximo de 100$?

Todo lo que ustedes han dicho es que alentamos a todos a leer los términos y condiciones, ¿me los están explicando detalladamente como en su mensaje anterior? Y los leí, y en ninguna parte dice que ustedes pueden tomar mi depósito y ponerlo en una promoción que no existe, a la que nunca me inscribí, para que no tengan que pagar.

Ustedes me dieron 25 giros gratis y los jugué. Gracias por eso, disfruté el juego. Pero luego se me acabó el dinero, la promoción terminó, así que hice un depósito y me registré por nada.

simplemente explica lo que obtuve con mi depósito de $33, porque nunca lo has hecho.

Y claro que es lo que se requiere, cuando te quitan más de 6000$, puedes decir malas palabras a las personas que te los quitaron, sin problema. ¿Estás bromeando? ¿Hacer algo así de malo y esperar no escuchar malas palabras? Vamos, te diré algo, haré un intercambio, me das lo que me debes y puedes decirme todas las malas palabras que quieras.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nos disculpamos sinceramente por la demora en la respuesta y por cualquier confusión causada por esta situación.

Tras revisar detenidamente su cuenta, no pudimos localizar ningún depósito de Bitcoin realizado en los últimos seis meses. De hecho, el último depósito en su cuenta se registró en junio. Entendemos que esto puede no coincidir con sus expectativas y queremos resolver este asunto lo antes posible.

Para ayudarnos a aclarar esta situación y brindar una explicación detallada, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a

Incluya todos los detalles de la transacción, como fechas, montos o números de referencia, para que podamos ayudarlo más.

Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos por darnos la oportunidad de abordar sus inquietudes. Nos comprometemos a garantizar que su experiencia con nosotros sea positiva.

Espero tener noticias tuyas pronto.

No revisaste nada cuidadosamente. Indiqué el día y el horario exactos, y no encaja en un período de 6 meses como dije. No significa que no sea cierto y que no haya sucedido. No te preocupes, te proporcionaré cada transacción realizada entre tu casino y yo.

Esto es muy claro. Me dieron giros gratis, gané algo de dinero y luego lo perdí todo. Tuve que ir al cajero porque me había quedado sin dinero.

Como mi promoción terminó, hice un depósito de $33 con bitcoin y gané $6348.22 y me dijeron que solo podía tener $100.

¿Y tu afirmación es que me registré en una promoción de la que no sabía nada, en la que tengo que pagar 33$ y completar un juego de 8000$ para tener la oportunidad de cobrar 100$? ¿Esa era tu promoción? ¿Y me registré? No lo hice y lo sabes, eso es una tontería.

Y la única respuesta que me dieron fue "recomendamos a todo el mundo que lea nuestros términos y condiciones" una y otra vez, esa es la única respuesta que me dieron. Pero los leí. No puedes dar una respuesta legítima, porque no tienes una. Y es por eso que me trataron como un disco rayado. Y lo que es peor, sabes que no había absolutamente nada que pudiera hacer al respecto.

has dejado muy claro que no respetas nada, y que mentirás, engañarás e intentarás grabar a alguien hasta la muerte, para deshacerte de él antes de pagar, eso es lo que es, pero no me vengas con esa mierda de que estaba en una promoción de giros gratis, porque si lo hubiera estado, ese depósito nunca habría sucedido. Y lo sabes. No quiero pagar, no pagues.

Y en cuanto a sus "términos y condiciones", estaba muy familiarizado con ellos porque un mes antes de esto, intenté retirar $600 solo para recibir $100. Sin embargo, estaba en una promoción y lo entendí.

Así que es un total de $6948.22 que he ganado en su casino, y me han permitido retirar $200.

Y he estado dando una respuesta estúpida 30 veces

Ustedes me robaron, así de simple, ustedes lo saben, yo lo sé.

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y queremos asegurarnos de que reciba una respuesta clara y transparente con respecto a su cuenta.

Después de revisar cuidadosamente el historial de su cuenta, no encontramos ningún depósito en los últimos seis meses. Sin embargo, le recomendamos que verifique los detalles de su cuenta para que podamos investigar más a fondo su reclamo. Estamos más que dispuestos a ayudarlo, pero según la información disponible actualmente, no vemos ningún depósito que coincida con lo que describió.

En cuanto a las condiciones de promoción y retiro, todos los bonos tienen requisitos y condiciones de apuesta específicos que deben cumplirse antes de que se pueda procesar un retiro. Entendemos que los términos y condiciones a veces pueden ser complejos y lamentamos cualquier confusión o frustración que esto pueda haber causado.

Si tiene registros de transacciones que puedan ayudar a aclarar su caso, le recomendamos que los proporcione para que podamos volver a analizarlos. Nuestro objetivo es siempre brindar experiencias de juego justas y transparentes, y estaremos encantados de ayudarlo a resolver cualquier inquietud dentro de nuestras pautas de política.

Háganos saber cómo desea proceder y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Equipo de experiencia en casinos

Bla, bla, bla, la misma respuesta de disco rayado. He enviado todo lo que tengo. Estoy seguro de que tienes todo.

No harías nada más que dar la misma respuesta de cortador de galletas inmediatamente después de que sucedió, así que no esperaba que hicieras nada al respecto ahora, era una posibilidad remota, pero en ese entonces no sabía que existía una plataforma como Casino Guru, así que pensé que lo intentaría. Tenía la esperanza de que tal vez pudieran enviar a un humano allí para dar una respuesta, en lugar de las mismas respuestas de BOT, pero bueno.

Lo dejaré con esto:

En total, he intentado retirar $6971 con su casino. Me permitieron retirar $200.

Juego de manera bastante constante en otras 4 plataformas y por cada dólar que he intentado retirar, lo he recibido.

¿Puedes adivinar por qué? Porque son confiables y no mienten, engañan ni roban cuando es necesario para beneficiarse. Tienen términos y condiciones como los tuyos, excepto que no los cambian cuando es necesario.

Ustedes son unos estafadores y me robaron a quemarropa.

Gurú del casino, agradezco la ayuda, estos payasos seguirán dando la misma respuesta una y otra vez, así que no es necesario nada más. Nuevamente, gracias por la ayuda y, duckyluck, váyanse a la mierda.

Debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier otro intento de atacar verbalmente a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para este tipo de comportamiento.

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.