Un jugador de Indiana denunció que DuckyLuck Casino había cerrado su cuenta y anulado sus ganancias, alegando "abuso de bonos" tras haber cumplido con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida. A pesar de su actividad habitual en diversas tragamonedas y de haber completado con éxito la verificación KYC, el casino canceló su retiro de 800 dólares sin proporcionar pruebas claras de irregularidades. El jugador solicitó una explicación detallada y la reconsideración de la decisión. El equipo de quejas investigó la reclamación y solicitó pruebas al casino e información adicional al jugador. A pesar de la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, el equipo del casino proporcionó pruebas adicionales que justificaban su decisión. Tras una revisión exhaustiva de toda la documentación disponible, se determinó que el jugador infringió las normas del casino y, por lo tanto, la reclamación se consideró infundada.
DuckyLuck Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta cerrada.
Queja no justificada
Importe: 800 $
DuckyLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy presentando esta queja con respecto al cierre de mi cuenta y la anulación de mis ganancias por parte de DuckyLuck Casino.
Tras depositar criptomonedas y reclamar el bono de bienvenida del casino, jugué a diversas tragamonedas en la plataforma mientras cumplía con los requisitos de apuesta de la promoción. Jugué a las tragamonedas habituales en muchos de los títulos disponibles en el sitio.
Una vez que completé los requisitos de apuesta, solicité un retiro de aproximadamente $800, que estaba muy por debajo del límite máximo de retiro de $2,500 asociado con el bono de bienvenida.
Poco después de enviar la solicitud de retiro, recibí un correo electrónico del casino indicando que mi cuenta había sido revisada y que mi juego supuestamente constituía un abuso de bonos y un juego irregular. El casino canceló el retiro, anuló las ganancias y cerró mi cuenta permanentemente.
Respondí al casino solicitando una aclaración, que incluía:
• La sección específica de los Términos y Condiciones que fue violada
• El comportamiento de juego exacto que se consideró abusivo
• Los juegos específicos o patrones de apuestas que llevaron a esta determinación
En su respuesta, el casino hizo referencia a la Sección 5.14 de sus Términos y Condiciones, pero no proporcionó detalles sobre la actividad de juego específica que presuntamente infringía las reglas. Solo indicó que sus herramientas de monitoreo interno detectaron comportamientos prohibidos y que la decisión era inapelable.
En ningún momento intenté abusar del sistema de bonos ni manipular la mecánica del juego. Mi juego consistió en jugar a las tragamonedas estándar en varios juegos, cumpliendo con los requisitos de apuesta.
Debido a que el casino no ha proporcionado ninguna evidencia o explicación específica de qué comportamiento constituyó "abuso de bonificación", creo que la anulación de mis ganancias y el cierre permanente de mi cuenta no están justificados.
Resolución solicitada:
Solicito respetuosamente que el casino proporcione:
Una explicación clara del comportamiento de juego específico que creen que violó sus Términos y Condiciones.
Pruebas que respaldan su afirmación de "abuso de bonificaciones".
Reconsideración de su decisión de anular las ganancias y cancelar el retiro de $800.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar con la investigación y proporcionar cualquier información adicional necesaria para resolver este asunto de manera justa.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un juego o alternaste entre varios?
- Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, tamaño de las apuestas, frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
- ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Atila
Traducciónhttps://www.duckyluck.ag/promotions/600-preferred-payment-methods/
Hola,
Gracias por revisar mi queja. Agradezco la oportunidad de proporcionar la información adicional que solicitó.
Información adicional:
Activé el bono de bienvenida asociado al depósito de criptomonedas en DuckyLuck Casino. La promoción igualó mi depósito al 500%, y el límite máximo de retiro vinculado al bono era de 2500 dólares.
Mi depósito inicial para la promoción fue de aproximadamente 500 dólares en criptomonedas. Tras cumplir con los requisitos de apuesta y seguir jugando, mi saldo alcanzó finalmente unos 1800 dólares.
Retiro y saldo restante:
En ese momento, solicité un retiro de $800, una cantidad muy inferior al límite máximo de retiro de $2,500 establecido para la promoción. Cabe destacar que, incluso después de solicitar el retiro, aún me quedaban aproximadamente $1,000 en el saldo de mi cuenta.
Tipos de juegos que se juegan:
Durante el periodo de bonificación y posteriormente, jugué a una gran variedad de tragamonedas disponibles en la plataforma. Calculo que, para cumplir con los requisitos de apuesta, jugué a entre 30 y 50 títulos diferentes. No me centré en un solo juego y cambiaba con frecuencia entre ellos.
Estilo de juego:
Mi estilo de juego consistió en jugar a las tragamonedas de forma estándar. El tamaño de las apuestas variaba según el juego y mi saldo en ese momento. En algunos juegos, las apuestas eran más pequeñas, mientras que en otros, ocasionalmente, hacía apuestas más grandes (en algunos casos, hasta unos 50 dólares por giro, dependiendo del juego).
Los requisitos de apuesta no se completaron en una sola sesión. Mis sesiones de juego se extendieron a lo largo de un período considerable, probablemente durante más de una semana, e incluso cerca de dos. Estas sesiones fueron intermitentes, no continuas, lo que refleja un juego recreativo normal y no un intento de completar el bono rápidamente.
Además, no solicité el retiro inmediatamente después de completar el bono. Continué jugando con el saldo restante antes de finalmente enviar la solicitud de retiro.
Verificación KYC:
Sí, completé con éxito el proceso de verificación KYC con el casino antes de intentar realizar cualquier retiro. Mis documentos fueron aprobados antes de enviar la solicitud de retiro.
Principal preocupación:
El casino ha declarado que mis ganancias fueron anuladas por "abuso de bonos" según la Sección 5.14 de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, a pesar de haber solicitado aclaraciones en repetidas ocasiones, el casino no ha proporcionado detalles específicos sobre qué comportamiento de juego supuestamente infringió sus reglas. No se han identificado juegos, patrones de apuestas ni acciones específicas.
Mi estrategia de juego consistió en jugar a las tragamonedas de forma habitual en varios juegos a lo largo de múltiples sesiones, cumpliendo con los requisitos de apuesta y continuando jugando después con el saldo restante.
Por este motivo, solicito respetuosamente al casino que proporcione pruebas claras de la supuesta infracción o que reconsidere su decisión y procese el retiro y el saldo restante que se encontraba en mi cuenta.
Gracias por su tiempo y ayuda en la revisión de este asunto.
TraducciónEstimado Cadenx2020,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Cadenx2020,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.
Nos gustaría invitar a DuckyLuck Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino DuckyLuck,
Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.
TraducciónHola Michal,
Hemos realizado una revisión exhaustiva de la cuenta en cuestión. Le hemos enviado directamente a su correo electrónico un desglose detallado de la actividad del jugador y el resultado de nuestra investigación.
Le rogamos que consulte la información que allí se proporciona para obtener el contexto completo.
Atentamente,
Equipo de Experiencia de Casino
TraducciónEstimado equipo de DuckyLuck,
Lamento informarle que no he recibido ningún correo electrónico en mi bandeja de entrada de su contacto habitual sobre este asunto. ¿Podría reenviarme el mensaje anterior o enviarme uno nuevo a la dirección indicada? michal.k@casino.guru ¿
TraducciónHola Michal,
El correo electrónico ha sido reenviado a michal.k@casino.guru Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam por si acaso se filtró allí.
Atentamente,
Equipo de Experiencia de Casino
TraducciónEstimado equipo de DuckyLuck,
Esta vez me puse en contacto contigo por correo electrónico desde mi dirección michal.k@casino.guru Porque aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por supuesto, también revisé mi carpeta de correo no deseado.
Espero que recibas mi correo electrónico correctamente.
TraducciónHola Michal,
Lamentamos que no haya recibido el correo electrónico. ¿Podría comprobarlo de nuevo y avisarnos?
Atentamente,
Equipo de Experiencia de Casino
Traducción¿Ha pasado un mes? ¿Cuál es la última novedad sobre la reclamación?
TraducciónAcabo de intentar iniciar sesión. Sigo bloqueado después de haber enviado mi reclamación...
TraducciónHola @Michal. Te estamos enviando toda la información necesaria a través de Teams, ya que no estás recibiendo nuestros correos electrónicos.
TraducciónEstimado equipo de DuckyLuck,
Gracias por contactarnos a través de Microsoft Teams. Confirmo que he recibido su mensaje y le he respondido con algunas preguntas adicionales sobre el tema. Espero su respuesta.
Estimado Cadenx2020,
Gracias por sus respuestas anteriores, incluida su explicación: «Jugué a varios juegos de tragamonedas en la plataforma mientras cumplía con los requisitos de apuesta de la promoción. Mi juego consistió en jugar a las tragamonedas de forma habitual en numerosos juegos mientras cumplía con las apuestas requeridas».
Si lo recuerdas, ¿podrías compartir qué juegos contribuyeron más a tus ganancias? Además, sería útil saber si estas ganancias se debieron principalmente al juego regular o a funciones específicas, como giros gratis, rondas de bonificación, elementos progresivos o similares.
Gracias de antemano por cualquier detalle adicional que pueda proporcionarnos.
TraducciónEstimado Cadenx2020,
Ampliamos el plazo en 3 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.
TraducciónGracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, equipo de DuckyLuck.
Estimado Cadenx2020,
Aunque no he recibido respuesta a mis preguntas anteriores, mientras tanto he recopilado información y pruebas adicionales sobre su queja. Tras una revisión exhaustiva de todo el material disponible, se ha determinado que su actividad de juego se ajusta a varias de las condiciones estipuladas en las reglas del casino .
5.14 - DuckyLuck Online Casino se reserva el derecho de confiscar cualquier efectivo o saldo pendiente en una cuenta en caso de:
Si existe evidencia de más de una cuenta activa por jugador.
Si el nombre de la cuenta no coincide con el nombre de la tarjeta de crédito utilizada para financiar la cuenta.
Si el jugador participa en alguna promoción de DuckyLuck y se retira antes de que la promoción haya finalizado.
Si alguna información de la cuenta o de identificación es engañosa.
Si los jugadores son menores de edad.
Si los jugadores residen en una jurisdicción donde el juego en línea es ilegal.
Si otra persona utiliza tu cuenta por cualquier motivo.
Si el jugador está vinculado a alguna actividad ilícita en su cuenta, como hacer trampa, jugar como parte de una red organizada o utilizar software y sistemas para engañar al casino.
Si los patrones revelan que existe la posibilidad de que el jugador esté utilizando bonos para obtener matemáticamente una ventaja sobre el casino para obtener ganancias.
Si los jugadores tienen varias cuentas.
Si hay alguna actividad sospechosa en la cuenta.
En base a estos hallazgos, debemos concluir que la queja es injustificada , ya que las pruebas disponibles respaldan las acciones del casino de acuerdo con sus términos y condiciones.
Al registrar una cuenta, usted acepta cumplir con las reglas del casino, y es su responsabilidad respetarlas. Por lo tanto, no podemos brindarle asistencia en caso de incumplimiento de estos términos. Le recomendamos evitar situaciones similares en el futuro, ya que no podremos ofrecerle apoyo si se producen infracciones.
Si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
