Dudespin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hello everyone,

I requested the first three withdrawals of €500 each on December 11th, 12th, and 13th, 2025. More than three withdrawals at a time are not possible. My casino account currently holds a total of €15,000. According to the rules, a maximum of three withdrawals can be requested simultaneously.

Unfortunately, none of the three withdrawals have been processed yet. The terms and conditions state that withdrawals are processed within three days. The oldest withdrawal request is now seven days old. I find it unacceptable that I have to wait this long and expect the casino to adhere to its own rules.

As mentioned above, I have a total of €15,000 in my casino account. If this continues, I'll be waiting for my money until summer 2026. I hope someone here can help me and that things will finally move forward.

I would be very grateful and don't want to start any arguments; I'm satisfied with the site itself, but I simply want my withdrawal to be processed. Because I will definitely withdraw the full €15,000.00.

Hallo zusammen,

ich habe am 11.12.2025, 12.12.2025 und 13.12.2025 die ersten drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro beantragt. Mehr ist gleichzeitig nicht möglich. Insgesamt befinden sich 15.000 Euro auf meinem Casino-Konto. Laut den Regeln dürfen maximal drei Auszahlungen gleichzeitig beantragt werden.

Leider wurde bisher keine der drei Auszahlungen bearbeitet. In den AGB steht, dass Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden. Jetzt ist die älteste bereits 7 Tage in der Vergangenheit. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich so lange warten muss, und erwarte von der Casino-Seite, dass die eigenen Regeln auch eingehalten werden.

Wie oben erwähnt, habe ich insgesamt 15.000 Euro auf dem Casino-Konto. Wenn das so weitergeht, warte ich bis Sommer 2026 auf mein Geld. Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann und dass es endlich vorangeht.

ich wäre sehr dankbar und möchte auch keinen Streit provozieren, ich bin mir der Seite an sich zufrieden will aber das einfach eine Auszahlung auch bearbeitet wird. Denn ich werde zu 100% die kompletten 15.000,00 Euro auch auszahlen lassen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear danieltraw,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for the quick response. I will definitely keep you updated and provide regular updates. I recommend adding the casino to your network; it's new since December and, in my experience, belongs to a larger casino group. Please keep this complaint active so I can provide an update if there's no response within 14 days.

Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich werde definitiv euch auf dem aktuellen Stand halten und immer wieder eine Information geben. Ich rate euch das Casino in euer Netzwerk aufzunehmen, es ist seit Dezember neu und gehört zu einer größeren Casino Gruppe meiner Erfahrung nach. Bitte lassen sie diese Beschwerde aktiv damit ich ein Update geben kann falls keine Reaktion folgt innerhalb der 14 Tage.

Just a quick update: I keep getting the standard chat messages saying my issue is being addressed and that I'm being prioritized. Unfortunately, I still haven't received a single payment.

Nur als kurze Rückmeldung, ich erhalte immer wieder die Standard Nachrichten im Chat das sich gekümmert wird und ich priorisiert werde. Leider immer noch keine einzige Auszahlung erhalten.

Quick update: I now have 29,500 in my casino account. 1,500 of that is in withdrawal, but it's still unchanged with no increases. I really hope you can help me!

Kurzes Update: ich habe mittlerweile 29500 auf den Casino Konto. Davon 1500 in Auszahlung immer noch unverändert keinerlei Anhebungen ich hoffe echt ihr könnt mir helfen!

I receive these automated replies every day. I find it really disappointing to be treated like this.

I want to retain my full casino balance of €30,500.00 and will do everything I can to achieve this; I am truly dependent on your support. I will be glad when the 14 days are up and the complaint process finally gets underway.

Ich erhalte jeden Tag diese automatischen Antworten. Ich finde es echt schade so abgefertigt zu werden.

meine Casino Balance von 30.500,00 € möchte ich komplett erhalten und werde alles versuchen und bin wirklich auf Ihre Unterstützung angewiesen. Ich bin froh wenn die 14 Tage abgelaufen sind und die Beschwerde endlich mal seinen Lauf nimmt.

Hello, I'm still waiting for my first three withdrawals to be processed. Unfortunately, I played again and my balance dropped to €5,000. I'm going to stop there and won't play anymore. I want this money now! There's no going back. I'll be glad if my complaint is processed tomorrow. This casino is really unprofessional, stalling players with their withdrawals.

Hallo, ich warte leider immer noch die Bearbeitung der ersten 3 Auszahlungen. Leider habe ich wieder gespielt und bin runter auf insgesamt 5000 Euro. Hier werde ich aber stehen bleiben und werde nicht mehr spielen. Dieses Geld möchte ich jetzt auch haben! Da gibt es kein Zurück mehr. Ich bin froh wenn die Beschwerde morgen bearbeitet wird. Echt sehr unseriös dieses Casino mit dem hinhalten der Spieler mit den Auszahlungen.

Dear danieltraw,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

No, no payment has been made. I'm still waiting for my money since December 11, 2025.

Nein, es wurde keinerlei Auszahlung getätigt. Ich warte noch immer seit 11.12.2025 auf mein Geld.

Hello, I still haven't received my money. It's really frustrating how they treat players there.

Hallo, ich habe immer noch kein Geld erhalten. Es ist wirklich so frustrierend wie dort mit Spielern umgegangen wird.

Hello, unfortunately still nothing. Always the same answers. Here's yesterday's message:

Thank you for your patience. The relevant department has confirmed that your payment is currently in the processing queue of our finance department.

We typically process withdrawal requests within approximately 3 to a maximum of 5 business days, starting the day after the request or the day of the last processed withdrawal. This means, for example, if you requested your withdrawal on Tuesday, processing will begin on Wednesday. Please note that weekends and public holidays are not included in this timeframe. If a withdrawal request is made over the weekend, processing will always begin on Monday.

Upon checking your account, I see that your withdrawal is indeed in its final stages and should actually have been processed already. However, there appears to have been a delay.

Please note that withdrawals may be delayed due to high transaction volumes, security checks, or technical issues. We always strive to ensure that all withdrawals are secure and comply with our security policies. Sometimes, additional checks are required, which can extend the processing time for withdrawals. This is why slight delays can occasionally occur (withdrawals that have exceeded the expected timeframe are given priority). In your case, the withdrawal was delayed due to the high transaction volume (this means that many players requested withdrawals very close to you, and the system is having difficulty prioritizing processing in the correct order).

As the payout process has been delayed, we have reported this to the finance department, and your payout is now being handled with the highest priority.

Please don't worry. You will receive an email from the finance department as soon as the payment has been processed.

This rarely happens. Payouts are usually processed quickly and within the expected timeframe. Thank you for bringing this issue to our attention, and I apologize for the inconvenience.

They just add one paragraph each day. Sad.

Hallo, leider immer noch nichts da. Immer wieder die gleichen Antworten. Hier die Nachricht von gestern :

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die zuständige Abteilung hat mir bestätigt, dass sich Ihre Auszahlung in der Bearbeitungswarteschlange unserer Finanzabteilung befindet.

In der Regel bearbeiten wir Auszahlungsanträge innerhalb von ungefähr 3 bis maximal 5 Werktagen, beginnend mit dem Tag nach der Anfrage oder dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung. Das bedeutet, wenn Sie beispielsweise Ihre Auszahlung am Dienstag beantragt haben, beginnt die Bearbeitung am Mittwoch. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage in dieser Frist nicht enthalten sind. Wenn eine Auszahlung am Wochenende beantragt wurde, beginnt die Bearbeitung immer am Montag.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos sehe ich, dass sich Ihre Auszahlung tatsächlich in den letzten Schritten befindet und eigentlich bereits bearbeitet sein sollte. Es scheint jedoch eine Verzögerung gegeben zu haben.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund hoher Transaktionsvolumina, Sicherheitsüberprüfungen oder technischer Probleme zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen kann. Wir möchten stets sicherstellen, dass alle Auszahlungen sicher sind und unseren Sicherheitsrichtlinien entsprechen. Manchmal sind zusätzliche Überprüfungen erforderlich, die die Bearbeitungszeit von Auszahlungen verlängern können. Dies ist der Grund, warum es gelegentlich zu leichten Verzögerungen kommen kann (Auszahlungen, die den erwarteten Zeitrahmen überschritten haben, werden mit Priorität behandelt). In Ihrem Fall hat sich die Auszahlung aufgrund des hohen Transaktionsvolumens verzögert (dies bedeutet, dass viele Spieler sehr zeitnah zu Ihnen eine Auszahlung beantragt haben und das System Schwierigkeiten hat, die Bearbeitung in der richtigen Reihenfolge zu priorisieren).

Da sich der Auszahlungsprozess verzögert hat, haben wir dies der Finanzabteilung gemeldet, und Ihre Auszahlung wird nun mit höchster Priorität behandelt.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail von der Finanzabteilung.

Dies kommt selten vor. Auszahlungen erfolgen in der Regel schnell und entsprechen dem erwarteten Zeitrahmen. Ich danke Ihnen, dass Sie uns über dieses Problem informiert haben, und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

es wird von Tag zu Tag einfach nur ein Absatz hinzugefügt. Traurig.

Dear danieltraw, thank you very much for providing the information.

I completely understand how frustrating this must feel. However, I would also like to kindly remind you to remain patient during this process and to avoid gambling with any available funds in your account - if the balance is lost through gameplay, we may no longer be able to assist you.

To better understand your current situation, could you please confirm the following details?

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Thank you once again for your patience and cooperation

Best regards,

Attila G.

I have been playing. However, I still have three withdrawals of €500 each in my account. I will absolutely not cancel these. You are welcome to change the amount from €15,000 to €1,500. I will not touch this money under any circumstances. This amount has been pending payout since December 11, 2025. This is just for your information. Don't worry, I insist on these €1,500, and I hope you can continue to help me with this. Because I haven't touched them since filing the complaint!

I received a payment of 500 euros on December 12, 2025. The payment request was submitted on December 10, 2025, but this is unrelated to the complaint.

Does this mean I currently have:

December 11, 2025, December 12, 2025, December 13, 2025. Payment requests of €500 each are still outstanding. That's already 20 days!

It's not possible to complete a KYC check. The profile states that no verification is required!

I achieved the winnings with a bonus.

I have attached screenshots of the three withdrawal requests and a screenshot stating that I do not need to complete any verification.

Ich habe gespielt. Habe jedoch noch drei Auszahlungen in Höhe von 500 Euro jeweils im Konto. Diese werde ich auf keinen Fall abbrechen. Sie können gerne die Summe von 15.000 Euro auf 1500 Euro ändern. Dieses Geld werde ich auf keinen Fall anrühren. Diese Summe ist ja auch seit 11.12.2025 in Auszahlung. Nur als Information für sie. Machen sie sich keine Sorgen, auf diese 1500 Euro bestehe ich, und hoffe sie können mir da weiterhin helfen. Denn die habe ich auch nicht angerührt seit Einreichung der Beschwerde!

Ich habe eine Auszahlung erhalten am 12.12.2025 in Höhe von 500 Euro. Dieser Antrag von der Auszahlung war am 10.12.2025. ist aber ja unabhängig von der Beschwerde.

Bedeutet ich habe jetzt aktuell :

11.12.2025, 12.12.2025, 13.12.2025. Auszahlungsantrag in Höhe von jeweils 500 offen. Das sind also schon 20 Tage!

es ist nicht möglich eine KYC zu machen. Im Profil steht das keine Verifizierung nötig ist!

Ich habe die Gewinne mit Bonus erzielt.

Ich habe die Screenshots der drei Auszahlungsanträge angehängt und ein Screenshot indem steht das ich keine Verifizierung machen muss.

Oh, and thank you for your time and for wanting to help me! I'm excited.

Achja und danke für ihre Zeit und das sie mir helfen wollen! Ich bin gespannt.

Still no payment received

Noch immer keinerlei Auszahlung

Dear danieltraw, thank you very much for your response. To better understand your current situation, could you please confirm the following details?

· Could you please let us know how long did your last successful withdrawal took to be processed?

· Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

· Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Thank you once again for your patience and cooperation

Best regards,

Attila G.

The processing of the first and last successful withdrawals took 3 days. That's for the €500. Now we're almost at a month's wait! I find that so frustrating. I've always used bank transfer for both the deposit and withdrawal. The status of the three withdrawal requests, each for €500, has remained unchanged since December 11, 2025.

Attached is my payment history and a screenshot showing the payout status.

Die Bearbeitung der ersten und letzten erfolgreichen Auszahlung hat 3 Tage gedauert. Sprich die 500 Euro. Jetzt sind wir beinahe bei einem Monat Wartezeit! Ich finde das so traurig. Ich habe für die ein sowie für die Auszahlung Bank Transfer verwendet. Immer. Der Status der drei Auszahlungsantrage von jeweils 500 Euro ist noch immer unverändert seit 11.12.2025.

anbei mein Zahlungsverlauf. Und den Stand der Auszahlung als Screenshot.

Dear player,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Lucia ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila G.

Hello danieltraw,

I am sorry to hear about your troubles. I am Lucia and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I will try to contact a casino representative outside of this thread, as we do not have an established contact for the casino just yet. Also, if there happen to be any developments, please keep me informed.

Best regards,

Lucia

Okay, thank you very much for your support. So far, there has been no payment or change in the payment status.

Okay vielen Dank für die Unterstützung. Bisher immer noch keinerlei Auszahlung oder Veränderung am Zahlungsstatus.

Dear danieltraw,

I sent you an email. Please check your inbox.

Thank you.

Hello Lucia,

I replied to that.

Hallo Lucia,

ich habe darauf geantwortet.

Dear player,

I am communicating with the casino outside of this thread. I will notify you, when I receive any updates.

Thank you for your patience.

Great, thank you very much. I really hope it leads to a result.

Best regards

super, vielen Dank. Ich hoffe wirklich das es zu einem Ergebnis kommt.

liebe Grüße

Hello danieltraw,

The Dudespin Casino Team informed me that all withdrawal requests have been successfully completed from their side. At this point it should only be a matter of time before the payment reaches you.

I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal.

Please let me know as soon as you receive the payment.

Dear danieltraw,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Lucia
Casino.Guru