Una jugadora alemana informa que, a pesar de haber notificado al servicio de atención al cliente su adicción al juego y haber solicitado la restricción de su cuenta, se le permitió depositar 295 € tras haber sido bloqueada por el sistema alemán de bloqueo de jugadores OASIS. Solicita el reembolso de estos depósitos y asistencia de Casino Guru, ya que el servicio de atención al cliente no le proporcionó ninguna solución.
Dudespin Casino - El jugador solicita un reembolso tras una gestión inadecuada de su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 19h 17m 0s
Dudespin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
ayer
TraducciónEl 24 de abril de 2026, informé al servicio de soporte que soy adicto al juego y solicité que mi cuenta fuera restringida o bloqueada en consecuencia.
Además, estoy vetado por el sistema alemán de bloqueo de jugadores OASIS.
Sin embargo, pude seguir realizando depósitos los días 25 y 26 de abril. En total, deposité 295 € durante este período.
Según tengo entendido, el casino no debería haber permitido más depósitos tras mi notificación y debido al bloqueo de OASIS. Esto constituye una clara violación de las medidas de protección al jugador.
Me puse en contacto con el servicio de asistencia, pero solo me remitieron a una dirección de correo electrónico y aún no he recibido una solución.
Exijo el reembolso de los 295 € que me fueron abonados tras denunciar mi adicción al juego.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este caso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- Según la captura de pantalla que adjuntaste a tu queja, parece que solicitaste la autoexclusión a través del chat en vivo, pero te informaron que dichas solicitudes debían gestionarse por correo electrónico. ¿Enviaste una solicitud de autoexclusión por correo electrónico como te sugirió el agente del chat en vivo? Si es así, por favor, reenvía el correo electrónico que enviaste, junto con cualquier respuesta del casino, a veronika.f@casino.guru .
- ¿Aún puedes acceder a tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
