Dudespin Casino - El retiro del jugador está retrasado y en proceso de verificación.

Presento una queja formal en relación con un retiro de fondos retrasado en DudeSpin Casino.

Solicité un retiro de 12.000 PLN hace más de 7 días. Desde entonces, el retiro permanece en estado de "verificación" sin ningún avance.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones y solo he recibido respuestas genéricas que indican que el retiro está "en proceso" o "en verificación". No me han proporcionado información específica sobre el estado real ni un plazo claro para su finalización.

Antes de solicitar el retiro, se me informó explícitamente que no se requerirían documentos de verificación adicionales. Sin embargo, mi solicitud de retiro aún se encuentra en proceso de verificación, lo cual contradice la información que recibí anteriormente.

A pesar de los múltiples seguimientos, el casino no ha ofrecido transparencia ni una explicación válida para la demora. Esta situación es muy preocupante y poco profesional.

En este momento, simplemente solicito que mi retiro se procese sin más demoras innecesarias.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o evidencia adicional si fuera necesario.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Radosz,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamento mucho la demora que está experimentando con su retiro.

Para comprender mejor su situación y evaluar cómo podemos ayudarle, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Su saldo se acumuló con o sin bonificación? Si utilizó una bonificación, ¿podría compartir las condiciones?
• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado? En caso afirmativo, especifique los montos y las fechas.
• ¿Ha completado previamente la verificación de su cuenta (KYC)? En caso afirmativo, ¿qué documentos fueron aprobados?
• ¿El casino le ha solicitado algún documento adicional después de su solicitud de retiro, a pesar de haber indicado previamente que no se necesitaría ninguna verificación adicional?

Si tiene algún correo electrónico, transcripción de chat o captura de pantalla relevante, no dude en enviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela