El jugador alemán lleva dos semanas en el proceso de verificación KYC sin recibir respuesta ni asistencia del casino. Está esperando un pago de aproximadamente 25.000 €.
Dudespin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 5m 59s
Dudespin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónDamas y caballeros
El proceso de verificación KYC lleva dos semanas en marcha. Me dan largas a diario y no recibo ninguna respuesta. No consigo ayuda en el chat en directo. Tampoco recibo respuesta a los correos electrónicos que envío al servicio de soporte.
Solicito ayuda, ya que aún quedan por pagar aproximadamente 25.000 euros.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dennis
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Kohlharry,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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