Dudespin Casino - Jugador exige reembolso debido a violación de cuenta.

Solicito el reembolso completo de todos los depósitos realizados en este casino. Mi reclamación se basa en el incumplimiento directo de una autoexclusión permanente dentro de la red del operador.

Los hechos:

1. Autoexclusión existente: antes de registrarme en este casino, ya había solicitado una autoexclusión permanente debido a una adicción al juego en otra marca operada por la misma empresa matriz (Liernin Enterprises LTD).

2. Deber de cuidado: según los estándares de juego justo, cuando un jugador se autoexcluye de un operador debido a una adicción, ese operador es responsable de bloquear al jugador en todas las marcas dentro de su red.

3. El fallo: A pesar de mi baneo activo y de haber usado mi identidad real y datos personales idénticos para registrarme, el sistema me permitió abrir una nueva cuenta y depositar una cantidad considerable de fondos. No se realizó ninguna verificación con la base de datos existente de jugadores excluidos.

4. Contrato inválido: Dado que el operador ya conocía mi problema con el juego y había aceptado mi exclusión permanente, debería haber sido bloqueado en la etapa de registro. El casino no implementó las medidas de seguridad necesarias para un jugador vulnerable.

Resolución solicitada:

Un reembolso completo de todos los depósitos realizados después de mi autoexclusión inicial dentro de la red del operador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Dudespin Casino. Tenga en cuenta que los casinos sin licencia no están obligados a extender la autoexclusión a las marcas asociadas. A partir de la captura de pantalla que nos proporcionó, no pudimos concluir que se hubieran divulgado problemas de juego ni determinar si los dos casinos en línea están asociados entre sí.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@dudespin.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Dudespin Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta. Me gustaría aclarar la situación y responder a sus preguntas con claridad.

Antes de registrarme en Dudespin Casino, ya había solicitado la autoexclusión permanente por adicción al juego con otra marca operada por la misma empresa, Liernin Enterprises LTD. No se trataba de un simple cierre de cuenta, sino de una solicitud explícita de exclusión permanente por ludopatía.

A pesar de esta autoexclusión activa, posteriormente pude registrarme en Dudespin con mi identidad real y datos personales idénticos, y realizar depósitos. Esto demuestra claramente que no se realizó ninguna verificación cruzada efectiva con la base de datos interna de jugadores autoexcluidos del operador.

Mi cuenta está cerrada. Se aceptaron depósitos después de que mi autoexclusión ya estuviera activa. El casino no ha resuelto mi solicitud de reembolso.

Mi reclamación se limita estrictamente al reembolso de todos los depósitos realizados después de mi autoexclusión original. Presentar una nueva solicitud de autoexclusión ahora no solucionaría la falla previa del operador al proteger a un jugador autoexcluido.

Le enviaré la evidencia solicitada de mi autoexclusión original, incluidas las marcas de tiempo, por correo electrónico.

Disculpe que las capturas de pantalla estén en alemán, ya que la comunicación original con el casino se realizó en alemán.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Vss18

Gracias por la explicación.

Según la información disponible, el casino no tiene licencia y solo algunas licencias obligan a los casinos en línea a extender la autoexclusión a las marcas asociadas.

Basándonos en la captura de pantalla que compartiste inicialmente, nos resulta imposible concluir que el casino debería haberte protegido antes de tu registro en este casino en línea.

Por favor, comparta cualquier otra evidencia que sugiera que el casino debería haber implementado medidas de protección para evitar que se registre y deposite. Dado que su cuenta ya está cerrada, sin evidencia similar, no podríamos confrontar al casino con respecto al problema.

Compártelo conmigo en tomas@casino.guru

Querido Tomás,

Debo refutar firmemente la suposición de que Dudespin es una entidad sin licencia y sin conexión con el grupo. Puedo proporcionar el contexto necesario para demostrar el vínculo de red y la violación del deber de diligencia.

1. Prueba de conexión (el enlace "Liernin" y "Soft2Bet")

Dudespin no es un sitio independiente. Opera en la plataforma Soft2Bet, al igual que Novajackpot, Vegasino y Rolldorado.

• Identidad corporativa: Ambos casinos son operados por el grupo conocido como Liernin Enterprises LTD (recientemente en transición a las estructuras de Novaforge Ltd o Stellar Ltd).

• Evidencia técnica: El backend, las características específicas de "Bonus Crab", el sistema de cajero y la interfaz de atención al cliente son 100% idénticos.

• Datos compartidos: Dado que utilizan el mismo proveedor de plataforma, comparten la misma base de datos KYC y AML (Antilavado de Dinero). Si yo fuera un estafador, me bloquearían en ambas. Por lo tanto, como adicto declarado, también debo bloquearme en ambas.

2. El malentendido de "sin licencia"

Si bien Dudespin no exhibe un sello de licencia de forma visible para evitar la regulación, la empresa operadora (Liernin) cuenta con licencias vigentes (generalmente Anjouan o PAGCOR) para sus operaciones. No pueden afirmar ser una empresa legítima para la recaudación de depósitos, pero sí carecen de licencia en lo que respecta a la protección de los jugadores. Están sujetos a las regulaciones de su domicilio social.

3. La prueba irrefutable (reinstalada)

Dijiste que no podías ver la declaración de adicción en mi captura de pantalla anterior. Adjunto nuevamente el correo electrónico específico del 22 de agosto de 2024 enviado a la marca hermana (Novajackpot).

• Texto en la captura de pantalla: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe".

• Traducción: "Me gustaría que me bloquearan porque he perdido más de 3.000".

• Importancia: Este no es un cierre estándar. Es un llamado de auxilio y una declaración de pérdida de control.

Conclusión:

Al aceptar mis depósitos en 2025 en Dudespin, el operador ignoró los datos que ya tenía en su sistema de mi autoexclusión de 2024 en Novajackpot. El deber de diligencia se aplica al operador, no solo a la URL.

Le solicito que investigue la conexión entre Soft2Bet y Liernin. Si confirma que están en la misma plataforma, mi afirmación de que tenían la capacidad técnica y la obligación de detenerme se mantiene.

Atentamente,

Vss18

Gracias por compartir tu punto de vista.

Compartí sus inquietudes sobre el estado de la licencia con nuestro equipo de datos; sin embargo, se confirmó que la designación "sin licencia" en nuestra revisión del casino no cambiará en el futuro inmediato. Tenga en cuenta que, desde nuestra perspectiva, las organizaciones de licencias que cita no obligan a los casinos en línea a extender la autoexclusión a las marcas asociadas, incluso si su información fuera correcta. Si desea estar protegido, debe solicitar una autoexclusión por problemas de juego en cada casino donde haya abierto una cuenta.

Lamentablemente, con respecto a la divulgación de problemas con el juego, la comunicación que usted proporcionó no es suficiente en nuestra opinión como señal de que necesita protección.

Entiendo que esto es decepcionante, ya que es difícil determinar qué redacción usar y qué medidas tomar para estar protegido. Solo podemos solicitar reembolsos en circunstancias limitadas. Lamentablemente, en su caso no se cumplen las condiciones para que podamos actuar.

Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.