La jugadora irlandesa solicitó un retiro de fondos del casino Dudespin hace dos semanas, pero no ha recibido ningún pago a pesar de haber ganado 4038 €. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no ha recibido respuesta sobre la documentación KYC ni sobre su retiro.
Dudespin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 5h 25m 44s
Dudespin Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónEl casino Dudespin no realiza ningún pago ni me solicita documentos KYC.
El 7 de abril jugué en el casino Dudespin y gané 4038€. Hice un depósito de 300€ con Ethereum y recibí la misma cantidad como bono. El casino tiene un límite máximo de retiro de 500€ y hasta ahora no he recibido nada. El chat dice que debo contactar con soporte por correo electrónico, pero no responden.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Podría proporcionarnos un enlace o una captura de pantalla del bono que activó y con el que jugó?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Has logrado contactar con el servicio de atención al cliente? ¿Qué canales de comunicación has intentado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 2 meses
TraducciónHola Veronika,
No, no he recibido ningún retiro de este casino y juego a las tragamonedas. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta.
Gracias por su ayuda con esto.
Demi D.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su respuesta.
- ¿Podría confirmar si cumplió con los requisitos de apuesta del bono antes de enviar su solicitud de retiro?
- Además, ¿ha recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente por correo electrónico del casino mientras tanto?
Gracias de antemano por su aclaración.
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hace 1 mes
Traducción
Hola, SuperDLD:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
TraducciónSí, todo está completado. Tenía tres retiros de 500 € y desde el 8 de abril he recibido un pago de 500 € que se procesó el 4 de mayo. Dicen que tarda hasta 72 horas. Esto no es cierto.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado SuperDLD
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
TraducciónEstimado SuperDLD,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante del casino Dudespin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual aún no se han procesado los retiros del jugador?
Gracias de antemano por facilitar la información.
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado SuperDLD ,
Lamentamos mucho enterarnos de su situación.
Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando este asunto en respuesta a sus inquietudes.
Haremos todo lo posible para ayudarle con las solicitudes de retiro y le proporcionaremos una actualización lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado SuperDLD ,
Le solicitamos amablemente que cargue o adjunte los documentos necesarios para completar la verificación de su cuenta, lo que nos permitirá proceder con su solicitud.
Se requieren los siguientes documentos.
- Necesitamos fotografías de su documento de identidad, tanto del anverso como del reverso, en las que se vea claramente la información sin ocultarla, y una foto adicional donde aparezca sosteniendo el documento junto a su rostro. Debe ser un documento de identidad reconocido por el gobierno, como pasaporte o licencia de conducir. Las cuatro esquinas del documento deben ser visibles y no debe tratarse de una imagen escaneada ni una captura de pantalla.
- Selfie sosteniendo tu DNI, con nuestra página web DudeSpin visible en la selfie. Puedes tomarla con cualquier dispositivo. Solo necesitamos una selfie nítida que cumpla con los requisitos.
Le recomendamos respetuosamente que suba los documentos en formato PDF a través de la pestaña de verificación en su perfil.
Si no puede subir los documentos, adjúntelos como respuesta al correo electrónico que le enviamos recientemente.
Esperamos recibir estos detalles lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del casino Dudespin .
Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción¡Gracias, Dudespin Casino, por la actualización!
Estimado SuperDLD,
Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.
Muchas gracias de antemano.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónHola Martina,
He completado la sección de verificación. Hay 3 x 500 € pendientes.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado casino Dudespin,
¿Podrían informarnos sobre el estado de la solicitud pendiente? ¡Muchas gracias!
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónTodavía nada de Dudespin Casino. Ni siquiera responden a los correos electrónicos. Es una experiencia terrible. Llevo esperando desde principios de abril. Parece que solo abren la verificación para añadir más retrasos, algo que hicieron hace poco. ¿Por qué pagar un poco y luego no recibir nada durante meses, y encima pedir verificación cuando presento una queja? Hicieron lo mismo con Wildsino.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado SuperDLD ,
Le informamos que no podemos procesar sus solicitudes de retiro pendientes hasta que se complete la verificación. Actualmente, el estado de su cuenta es: No verificada. Esto se debe a que no recibimos los documentos solicitados desde el 29 de mayo de 2026.
Le sugerimos amablemente que suba los documentos solicitados antes del 29 de mayo de 2026.
Si tiene alguna dificultad para cargar los documentos solicitados, adjúntelos y envíelos como respuesta al correo electrónico que le enviamos el 29 de mayo de 2026.
Esperamos recibir estos detalles lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del casino Dudespin .
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Público
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hace 3 semanas
Traducción¡Gracias, Dudespin Casino, por la actualización!
Estimado SuperDLD,
Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.
Muchas gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónEstimado Dudespin,
El 4 de junio completé las dos pestañas de verificación de mi cuenta de casino. Se trataba de una foto de mi documento de identidad, una selfie y otra selfie con el casino abierto en mi teléfono. Como pueden ver en la captura de pantalla adjunta, tras revisarla esta mañana, no se me ha solicitado nada más. Completé todos los pasos y mi cuenta aparecía como en revisión, y ahora me encuentro con esto.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado equipo de Dudespin Casino,
Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de SuperDLD.
Por favor, háganoslo saber lo antes posible.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado SuperDLD ,
Hemos enviado un correo electrónico solicitando documentos adicionales.
Le sugerimos amablemente que nos proporcione información sobre la propiedad de sus criptomonedas y el comprobante de sus depósitos.
Le recomendamos respetuosamente que suba los documentos en formato PDF a través de la pestaña de verificación en su perfil.
Si no puede subir los documentos, adjúntelos como respuesta a este mismo correo electrónico.
Esperamos recibir estos detalles lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del casino Dudespin .
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción¡Gracias, Dudespin Casino, por la actualización!
Estimado SuperDLD,
Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.
Muchas gracias de antemano.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Dudespin,
Ya te envié por correo electrónico el comprobante de mi depósito en USDT. No se trata de una cuenta bancaria, sino de una criptomoneda de código abierto, por lo que no es posible demostrar la propiedad.
¿No podrías haberlo pedido hace dos meses en lugar de alargar esto todo este tiempo?
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónQuerida Martina ,
Les escribimos para informarles que aún no hemos recibido ninguna comunicación de SuperDLD .
También le hemos enviado un correo electrónico con documentación adjunta que sirve como prueba para respaldar la declaración anterior.
Estimado SuperDLD ,
Quisiéramos aclarar que no estamos poniendo en duda que el correo electrónico anterior se haya enviado, sin embargo, no lo recibimos.
Para evitar más demoras, le solicitamos amablemente que vuelva a enviar los documentos solicitados a complaints@dudespin.com , siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Esperamos recibir los documentos lo antes posible.
Atentamente,
Equipo del casino Dudespin .
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción¡Lo envié de nuevo y también lo agregué aquí por si acaso no recibes los correos electrónicos que te envié nuevamente!
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado casino Dudespin,
Por favor, avísanos cuando recibas el correo electrónico.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónDudespin,
Han estado alargando esto desde el 7 de abril. ¿Podrían resolverlo y pagarme mis ganancias ahora? No es justo que dejen a un jugador sin jugar durante casi tres meses.
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hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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