Dudespin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Envié un correo electrónico al soporte de Dudespin para cerrar mi cuenta debido a un problema con el juego en las siguientes fechas de 2026, pero nunca recibí respuesta ni se cerró mi cuenta, lo que resultó en que continuara jugando. Envié correos electrónicos al soporte en las siguientes fechas, todas de 2026: 7 de febrero, 16 de febrero, 12 de abril, 18 de abril, 26 de abril y 3 de mayo. Además de los correos electrónicos, también contacté al soporte por chat varias veces y me aseguraron que mi solicitud sería respondida. En un par de ocasiones, me dijeron que la persona de soporte por chat había reenviado mis correos electrónicos para asegurarse de que me contactaran y, por supuesto, ellos mismos no podían procesar las solicitudes de cierre, ya que es un equipo especializado el que se encarga de ello, pero me aseguraron varias veces que se solucionaría, pero no ha sido así. Contacté con el chat en línea varias veces, pero el soporte por chat en línea me dijo que no tienen la opción de transcripciones del historial de chats en el sitio web. Desde mi primera solicitud de cierre de cuenta el 7 de febrero, he sumado todos mis depósitos y restado mis retiros, lo que resulta en una diferencia de más de $6000 en mis depósitos. ¿Existe alguna manera de recuperar estos depósitos, ya que solicité el cierre de mi cuenta en repetidas ocasiones?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Canj,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@dudespin.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta sigue abierta?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión que envió a support@dudespin.com ¿Y cuál fue la respuesta del casino?
• Por favor, envíe toda comunicación relacionada con sus intentos de cerrar su cuenta a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

He enviado los correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta, así como los correos y mensajes promocionales que sigo recibiendo. Estos fueron enviados a la dirección de correo electrónico que aparece en su publicación.

Hola,

No recibí respuesta después de enviar mis correos electrónicos solicitando el cierre y los correos electrónicos y mensajes de texto promocionales de Dudespin, y veo que el tiempo de respuesta ha expirado. Espero que aún puedan ayudarme. He estado recibiendo una cantidad creciente de mensajes de texto y correos electrónicos, y esta noche me llamaron. Cuando me llamaron, me preguntaron si podían poner una bonificación en mi cuenta. Dije que no, que he estado intentando cerrar mi cuenta. Me dijeron que me habían enviado un correo electrónico para confirmar la cancelación, pero dije que nunca lo recibí. Luego confirmaron que podían ver que había un error en la entrega. Pregunté si podía quedarme en la línea y cerrar la cuenta ahora. Me dijeron que enviara otro correo electrónico con la solicitud. Envié un correo electrónico a support@dudespin.com y me dijeron que tenía que enviarlo a vip@dudespin.com Así que lo reenvié a esa dirección. Afirmaron que nunca lo recibieron y me pidieron que respondiera al correo electrónico que me enviaron el 22 de mayo. Les informé que recibí 2 o 3 correos electrónicos de la dirección de correo electrónico promocional de dudespin y me dijeron que seguramente no estaba recibiendo sus correos electrónicos y que debía tener vip@dudespin.com Bloqueado. Revisé las direcciones de correo electrónico bloqueadas en mi cuenta y ninguna del dominio dudespin está bloqueada. Aunque me gustaría bloquearlas, no lo hago porque espero que cierren la cuenta, así que espero el correo. Me dijo que no podía cerrarla por teléfono y que seguiría recibiendo llamadas y demás. Esto es increíblemente frustrante. Me están incitando a apostar más a menudo ahora que he dejado de depositar, a pesar de haberles dicho que tengo un problema con el juego y que no quería promociones. Me cuesta creer que todavía pueda recibir correos de otras dos direcciones de correo electrónico de dudespin, pero no de las personas que cierran cuentas a pesar de que su dirección de correo electrónico no está bloqueada. Por favor, ayúdenme con esto.

Canj

Hola, Canj:

Queríamos informarte de que Jean, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jean conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jean se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Canj

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola Canj,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto, también quisiera invitar al representante del Casino Dudespin a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Dado que la jugadora tiene problemas con el juego, le rogamos que bloquee su cuenta lo antes posible. Posteriormente, ¿podría facilitarnos su historial completo de depósitos?

Gracias de antemano por cerrar la cuenta y brindarnos su punto de vista sobre el asunto. En caso de que desee presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela a martin.l@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Canj,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Para llegar a un acuerdo, las tres partes —el jugador, el casino y el mediador— suelen necesitar una comunicación fluida. Lamentablemente, este no ha sido el caso, a pesar de nuestros esfuerzos por avanzar en el asunto.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Cerrar esta queja como no resuelta afectará negativamente el historial de quejas del casino en nuestro sitio web, y otros jugadores podrán leer su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento si decide responder.