Dudespin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Envié un correo electrónico al soporte de Dudespin para cerrar mi cuenta debido a un problema con el juego en las siguientes fechas de 2026, pero nunca recibí respuesta ni se cerró mi cuenta, lo que resultó en que continuara jugando. Envié correos electrónicos al soporte en las siguientes fechas, todas de 2026: 7 de febrero, 16 de febrero, 12 de abril, 18 de abril, 26 de abril y 3 de mayo. Además de los correos electrónicos, también contacté al soporte por chat varias veces y me aseguraron que mi solicitud sería respondida. En un par de ocasiones, me dijeron que la persona de soporte por chat había reenviado mis correos electrónicos para asegurarse de que me contactaran y, por supuesto, ellos mismos no podían procesar las solicitudes de cierre, ya que es un equipo especializado el que se encarga de ello, pero me aseguraron varias veces que se solucionaría, pero no ha sido así. Contacté con el chat en línea varias veces, pero el soporte por chat en línea me dijo que no tienen la opción de transcripciones del historial de chats en el sitio web. Desde mi primera solicitud de cierre de cuenta el 7 de febrero, he sumado todos mis depósitos y restado mis retiros, lo que resulta en una diferencia de más de $6000 en mis depósitos. ¿Existe alguna manera de recuperar estos depósitos, ya que solicité el cierre de mi cuenta en repetidas ocasiones?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Canj,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@dudespin.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta sigue abierta?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión que envió a support@dudespin.com ¿Y cuál fue la respuesta del casino?
• Por favor, envíe toda comunicación relacionada con sus intentos de cerrar su cuenta a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero