Dudespin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abzappzelap,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de sus solicitudes de retiro después de la fecha que mencionó en su queja?

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

También en el resumen, no solo se trata de los 1000 € de los dos retiros. También tengo un saldo de 5000 € en esa cuenta. Eso hace un total de 6000 € retenidos. En resumen.

Muchas gracias por su respuesta, Abzappzelap. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Hola Kristina, como me pediste, te envié la correspondencia por correo electrónico. Intenté enlazar las capturas de pantalla aquí, pero son demasiadas, así que te enviaré otro correo electrónico con los chats del chat en vivo.

Muchas gracias por su ayuda.

¡Tengo buenas noticias! Me desviaron el primer retiro por un importe de 500 €. Quisiera mantener la queja abierta hasta que se resuelva todo el asunto.

Hola, el casino ya realizó los primeros 1000 € (dos retiros de 500), pero el resto sigue faltando y estoy esperando de nuevo. Los retiros se realizaron el 17/02, el 18/02 y el 19/02/2026. No puedo ver ni verificar el progreso.

Me alegra saber que al menos se han procesado algunos pagos. ¿Tienes algún retiro pendiente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?

Hola Kristina, como deseabas, te dejo las capturas de pantalla. Gracias por tu tiempo.

Estimado Abzappzelap,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina, me enviaron otros 1500 €, por lo que faltan 3500 € para que mi caso se resuelva por completo.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Invito a un representante del Casino Dudespin a unirse a esta conversación.

Estimado Dudespin Casino,

¿Podrías aclarar si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?

Gracias de antemano.