Duelbits Casino - El depósito del jugador está bloqueado debido a una versión de criptografía incorrecta.

Estimado 64BitWarrior,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelbits Casino.

Entiendo su deseo de tener el control de su depósito lo antes posible, sin embargo, es posible que no podamos ayudarlo a acelerar el proceso.

En los casos en los que se utilizó la red incorrecta, el problema recae en el proveedor de pagos del casino, que podría recuperar los fondos. Espero sinceramente que el proceso no tarde los 30 días completos; sin embargo, en caso de que así sea, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Thomas, gracias por tu pronta respuesta. Realmente aprecio tu ayuda.

¿Podrías invitar al equipo de Duelbits a unirse a esta conversación? Me gustaría preguntar sobre el progreso de mi recuperación y las posibles formas de acelerar el proceso. Dadas las circunstancias, agradecería que me brindaras ayuda para acelerar el proceso. Tu apoyo en este asunto sería muy apreciado, ya que estoy ansioso por recuperar el acceso a mis fondos lo antes posible. Mi más sincero agradecimiento por el proceso de recuperación que Duelbits ha iniciado para mí. Agradezco la comprensión y el profesionalismo demostrados por el equipo de Duelbits. ¿Hay alguna forma en que puedas comunicarte con el casino en mi nombre para acelerar la resolución?

Gracias una vez más por vuestra ayuda. Estoy muy agradecida por vuestro apoyo. ¡Feliz Navidad! 🎄✨

Habilite el modo confidencial [privado] para mi información personal.

Agradezco los detalles proporcionados respecto al caso.

¿El casino ha recuperado su depósito desde su última respuesta?

No, todavía no he recibido mi depósito del casino. Todavía estoy esperando a que me lo devuelvan.

Gracias por tu ayuda y tu tiempo. Te lo agradezco.

Estoy muy decepcionado. Quería hacer un seguimiento del proceso de recuperación que discutimos. Cuando hablamos por última vez, me informaron que podría demorar hasta 30 días y ahora que han pasado 13 días, me sorprendió escuchar que el equipo no puede continuar. Ahora, necesito su ayuda en este asunto. Adjunto la captura de pantalla de "Kieran" aquí. El equipo me prometió la recuperación. Ahora, recibí esta mala noticia. El equipo de CasinoGuru, por favor, ayúdenme con este problema. Estoy realmente preocupado por mi dinero.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Le escribo para expresarle mi profunda decepción por la reciente comunicación que recibí sobre mis fondos de recuperación.

La última vez que hablamos, me informaron que el proceso de recuperación podría demorar hasta 30 días y me aseguraron que todo estaba en orden. Ahora, después de 13 días de este proceso, me sorprendí al enterarme de que el equipo no puede continuar con mi recuperación. Este cambio abrupto me ha dejado frustrado y ansioso por el estado de mis fondos.

Adjunto la captura de pantalla de "Kieran" para su referencia, que describe claramente el compromiso inicial que asumí conmigo con respecto al proceso de recuperación. Confié en la experiencia y la orientación del equipo de Duelbits, y me siento decepcionado por esta noticia inesperada. Ahora adjunto la captura de pantalla de "Sara" sobre esta mala noticia.

Necesito urgentemente su ayuda para resolver este asunto. Cada vez me preocupa más la seguridad de mi dinero y agradecería enormemente cualquier ayuda que me puedan brindar para ayudar a resolver este problema.

Gracias por su atención a este asunto urgente. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Muchas gracias, 64BitWarrior, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola 64BitWarrior,

Lamento mucho saber que tu depósito se perdió. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Duelbits Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Duelbits,

Le aseguraste al jugador que recibiría los fondos, pero parece que ahora lo has reconsiderado. ¿Podrías comentarlo?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Stefan, durante las últimas cuatro semanas, me he topado con un problema y, a pesar de haberme puesto en contacto con Duelbits para solicitar ayuda, no he recibido la ayuda que necesito para resolverlo. Esta falta de asistencia me ha causado una gran frustración. Agradezco su atención a este asunto y espero que pueda brindarme orientación o ayuda para abordar mis inquietudes con Duelbits Casino. Gracias por su tiempo y asistencia, Stefan.

Hola 64BitWarrior,

Me he puesto en contacto con el casino fuera del hilo de quejas una vez más y espero que me respondan aquí. Extenderé el plazo por siete días más.

Su paciencia es muy apreciada.

Estimado 64BitWarrior,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos todos los detalles sobre su depósito. Entendemos realmente lo frustrante que debe ser esta situación y agradecemos su paciencia mientras revisamos su caso.

Después de evaluar minuciosamente su solicitud, lamentamos informarle que no podemos recuperar los fondos que depositó. Si bien siempre tratamos de ayudar a nuestros clientes y explorar todas las opciones, nuestra política de depósito establece claramente que solo se admiten monedas y redes específicas. En su caso, APE Coin enviado a través de la red BEP20 no es compatible y nuestro sistema no está diseñado para procesar o recuperar dichos depósitos. Se puede acceder fácilmente a todas las monedas disponibles a través del modo de depósito y la exención de responsabilidad necesaria para evitar que sucedan tales situaciones.

La recuperación de fondos enviados a través de una red no compatible es un proceso sumamente complejo que requiere muchos recursos, implica mucho trabajo manual y conlleva riesgos inherentes. Por este motivo, nuestra política prohíbe estrictamente la recuperación de fondos en tales situaciones para garantizar la integridad y seguridad de las operaciones de nuestra plataforma.

Le recomendamos encarecidamente que revise detenidamente los tipos de monedas aceptadas y las especificaciones de la red que se muestran en nuestra página de depósito antes de realizar cualquier transacción en el futuro. Esto ayudará a garantizar que sus fondos se acrediten correctamente en su cuenta.

Lamentamos no poder ofrecer una solución más favorable en este caso y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes ocasionados. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Estimado equipo de Duelbits Casino :

Le escribo para expresarle mi profunda insatisfacción y frustración con el manejo de mi reciente problema con el depósito. El 27 de diciembre de 2024, su representante me aseguró que "mi problema con el depósito se resolvería en un plazo de 30 días". Sin embargo, a pesar de mi paciencia y las comunicaciones de seguimiento, esta promesa ha sido descaradamente ignorada. Este incumplimiento de su palabra no solo daña mi confianza en Duelbits, sino que también me deja en una situación financiera precaria debido a que mis fondos son inaccesibles o no se han devuelto. Me veo obligado a escribirle con respecto a un problema que no solo me ha dejado decepcionado, sino que también me ha puesto en duda la imparcialidad y la coherencia de sus prácticas de atención al cliente.

Soy consciente, a través de varios canales y testimonios de usuarios, de que el equipo de Duelbits ha ayudado anteriormente a otros usuarios a recuperar fondos o resolver problemas de depósito similares. Sin embargo, mi propia experiencia ha sido marcadamente diferente. A pesar de mis intentos inmediatos y posteriores de buscar ayuda, no he recibido el mismo nivel de apoyo o resolución del que se han beneficiado otros. ¿Por qué ha habido una disparidad en la forma en que se ha manejado mi caso en comparación con otros? Busco una explicación para esta aparente inconsistencia en el servicio de atención al cliente.

A pesar de mi paciencia y cooperación, no he recibido una solución, lo que resulta frustrante e injusto, especialmente cuando se ha ayudado a otros. Exijo que Duelbits trate mi caso con la misma urgencia y compromiso con la resolución que otros han experimentado. Si se ayudó a otros, no debería haber ninguna razón por la que mi problema no pueda abordarse de manera similar. Espero una acción inmediata para recuperar mis fondos o para proporcionar una solución alternativa. Si la recuperación no es posible, se debe organizar un reembolso. Por favor, proporcione una explicación clara de por qué mi situación se ha manejado de manera diferente.

Exijo que se cumpla el compromiso asumido por su equipo. Si el problema involucra mi depósito, espero que se acrediten o reembolsen mis fondos sin mayor demora.

Necesito una explicación de por qué no se cumplió la promesa y qué medidas tomará Duelbits para garantizar que tales fallas no se repitan con otros clientes.

Dados los inconvenientes, el estrés y el tiempo perdido, también espero algún tipo de compensación por el mal manejo de esta situación.

Esperando su pronta y justa respuesta.

Atentamente,

Hola 64BitWarrior,

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes sobre el manejo de su problema de depósito con Duelbits Casino. Entiendo que esta situación le ha causado una gran frustración y agradezco su paciencia mientras trabajamos en este asunto.

Sin embargo, después de una evaluación cuidadosa de su queja, debo informarle que no será aceptada. El casino tiene políticas y procedimientos establecidos que rigen el manejo de problemas de depósitos, y parece que su caso ha sido procesado de acuerdo con estas pautas establecidas. Entiendo que esta puede no ser la respuesta que esperaba, pero el casino no puede recuperar sus fondos ya que la moneda APE solo es compatible con la red ERC-20 del casino.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino