El jugador de Ucrania tuvo problemas con la verificación de su cuenta tras realizar apuestas e intentar retirar fondos. A pesar de intentar completar la verificación a través de Sumsub, el casino le indicó que contactara con el soporte por correo electrónico, pero no recibió una respuesta oportuna y se sintió frustrado por la espera. El casino confirmó que el retraso se debió a que el jugador no pudo proporcionar los documentos necesarios para la verificación KYC. Tras varios intentos, el jugador envió los documentos requeridos y el retiro fue procesado. El problema se resolvió al ser informado del desembolso de los fondos. El jugador no respondió a nuestras consultas sobre la confirmación de la recepción de los fondos, por lo que el caso se cerró por rechazo.
Duelbits Casino - El jugador está experimentando un proceso de verificación retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 934 USD₮
Duelbits Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHice algunas apuestas y quise retirar algo de dinero, pero me dieron una verificación, quise pasarlo por sumsub pero se negaron y me dijeron que escribiera al correo, lo hice allí me dijeron que esperara 24 horas ya pasaron 2 días así que escribo aquí porque no me gusta esperar
TraducciónEstimado nikonlolpipi408,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber cuál es el problema al que se enfrenta.
Tenga en cuenta que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crucial y necesario para garantizar que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de cada jugador, este proceso es su forma de proteger tanto a los jugadores como al casino. También es importante tener en cuenta que ningún casino con licencia y de buena reputación se toma el KYC a la ligera, por lo que puede llevar algunos días hábiles completar la verificación.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has enviado y cuándo enviaste el más reciente?
- ¿Envió algún documento de identidad por correo electrónico al casino para su verificación?
- ¿Has pasado por el proceso de verificación de SumSum en otros casinos en línea?
- ¿A qué tipo de juegos has estado jugando?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHace un día rellené todos los documentos que me pidieron.
Dijeron que revisarían los que les envié a través de sumsub.
Sumsub rechazó todos los documentos que presenté a pesar de que presenté exactamente lo que se me solicitaba.
Casino, deporte
Traducción¿Podrías enviarme los documentos que no han sido aprobados por el casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, tenga la amabilidad de reenviarme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta.
TraducciónMuchas gracias, nikonlolpipi408, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola nikonlolpipi408,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelbits Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Duelbits,
Agradecería que me aclararas las razones por las que los documentos e imágenes presentados por el jugador se han considerado inadecuados para el proceso KYC. Nuestra revisión no descubrió ninguna discrepancia significativa en los documentos del jugador que nos han sido proporcionados. Por favor, envíame el informe de tu equipo o sumsub a michal.k@casino.guru
TraducciónBuenas tardes,
El retraso en el procesamiento del retiro se debió a que el jugador no pudo proporcionar los datos necesarios para completar el Nivel 5 de KYC, específicamente la verificación del origen de los fondos. Como parte de nuestras políticas contra el blanqueo de capitales y KYC, estamos obligados a realizar una diligencia debida rigurosa en ciertas cuentas, garantizando el cumplimiento de las normas regulatorias y protegiendo la integridad de nuestra plataforma.
Nuestro equipo brindó orientación continua al jugador durante todo el proceso y, tras varios intentos, logró enviar la documentación requerida. Tras la verificación, el retiro se procesó y el jugador fue informado al respecto.
Agradecemos su cooperación para garantizar prácticas de juego responsable y el cumplimiento normativo. Si necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
TraducciónEstimado Casino Duelbits:
Gracias por la aclaración.
Estimado nikonlolpipi408,
Según la respuesta del equipo del casino, su retiro ya ha sido procesado. Por favor, confirme la recepción de los fondos para que pueda cerrar este caso o avíseme si necesita ayuda con cualquier otra cosa.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado nikonlolpipi408,
Si bien el equipo del casino ha confirmado que se le han desembolsado los fondos, no hemos recibido ninguna otra confirmación suya al respecto ni nos ha indicado si necesita ayuda adicional. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja por haber sido rechazada. Quisiera expresar mi agradecimiento al equipo del casino por su cooperación.
No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
