El jugador de México había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre el retraso, recalcándole la importancia de completar la verificación KYC para el proceso de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja se cerró. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Duelbits Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 149 $
Duelbits Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe han denegado retiros por un total de aproximadamente $149 USD. Presenté mi solicitud de KYC, seguí todos los pasos necesarios y me la denegaron debido a un problema con el proceso de verificación. Tomé muchas fotos de mi licencia y aun así me la denegaron. Me dijeron que volviera a presentarla hace días, pero el sistema no me da la opción. Simplemente quería retirar mis fondos; no tuve ningún problema para depositar, pero como gané y realicé un retiro, han marcado mi cuenta como "actividad sospechosa". Y me dan largas constantemente y me dicen que vuelva a consultar más tarde. Ni siquiera es una cantidad grande, simplemente déjenme retirar mis fondos.
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hace 1 año
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Hola, fatty4269:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola, he reenviado el KYC muchas veces y ahora me aparece un error que dice: "Los campos obligatorios del documento no son legibles. Sube una foto nítida u otro documento adecuado para continuar la verificación. Asegúrate de que todas las esquinas del documento sean visibles". Aunque he tomado fotos muy nítidas y vívidas que muestran las cuatro esquinas. He contactado con soporte y hablado con ellos más de diez veces, y siempre me dan largas y me dicen que espere 24 horas. No se resuelve nada y siento que solo intentan robarme el dinero.
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hace 1 año
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Hola, fatty4269:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, he reenviado el KYC muchas veces y ahora me aparece un error que dice: "Los campos obligatorios del documento no son legibles. Sube una foto nítida u otro documento adecuado para continuar la verificación. Asegúrate de que todas las esquinas del documento sean visibles". Aunque he tomado fotos muy nítidas y vívidas que muestran las cuatro esquinas. He contactado con soporte y hablado con ellos más de diez veces, y siempre me dan largas y me dicen que espere 24 horas. No se resuelve nada y siento que solo intentan robarme el dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado fatty4269,
¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino relacionada con la verificación de su cuenta a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Si aún no se ha comunicado con ellos a través de su soporte, hágalo lo antes posible, ya que el chat en vivo no es tan confiable.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, fatty4269:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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