La jugadora de Letonia había solicitado un retiro dos semanas antes, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de haber completado la verificación en vivo y de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, no le habían dado un motivo para la demora. El problema se resolvió cuando recibió el retiro después de que interviniera el Equipo de quejas. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestro agradecimiento por su cooperación.
Duelbits Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.800 €
Duelbits Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
Hace dos semanas (15.02) solicité un retiro, pero aún no lo he recibido. Me hicieron realizar una verificación en vivo, pero aún no me envían mi dinero. Le pregunté al servicio de asistencia muchas veces cuál era el problema, pero nunca me dieron una razón. Además, una vez, el servicio de asistencia me dijo que recibiría mi retiro, pero nunca lo enviaron.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Kistine552,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónEstimada Kistine552,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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