Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Solía ​​jugar con frecuencia en DuelBits: tragamonedas, apuestas deportivas y su juego propio "Taptrading". En una ocasión gané cerca de $35,000 en Taptrading. Dos días después, mi cuenta fue bloqueada. DuelBits se quedó con todo el dinero, incluyendo mis propios depósitos, no solo las ganancias. Al contactar con soporte, me dijeron que tenían derecho a hacerlo según sus términos y condiciones, y que se había marcado como "actividad ilegal", pero nunca me dieron una explicación clara y específica de lo que supuestamente hice mal. Mi cuenta está ahora cerrada permanentemente y no tengo forma de apelar ni de obtener respuesta. Solicito que DuelBits explique exactamente de qué "actividad ilegal" se me acusa y que, como mínimo, me devuelvan mis fondos depositados, que nunca formaron parte de ninguna ganancia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica