Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Solía ​​jugar con frecuencia en DuelBits: tragamonedas, apuestas deportivas y su juego propio "Taptrading". En una ocasión gané cerca de $35,000 en Taptrading. Dos días después, mi cuenta fue bloqueada. DuelBits se quedó con todo el dinero, incluyendo mis propios depósitos, no solo las ganancias. Al contactar con soporte, me dijeron que tenían derecho a hacerlo según sus términos y condiciones, y que se había marcado como "actividad ilegal", pero nunca me dieron una explicación clara y específica de lo que supuestamente hice mal. Mi cuenta está ahora cerrada permanentemente y no tengo forma de apelar ni de obtener respuesta. Solicito que DuelBits explique exactamente de qué "actividad ilegal" se me acusa y que, como mínimo, me devuelvan mis fondos depositados, que nunca formaron parte de ninguna ganancia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Ya le he enviado un correo electrónico con la información solicitada y la comunicación entre yo y el servicio de atención al cliente del casino.

También envié un segundo correo electrónico para asegurarme de que la información le llegara, pero aún no he recibido respuesta.

Dado que solo me queda un día para responder a la queja en Casino Guru, quería informarles también por este medio que ya he proporcionado la información solicitada por correo electrónico.

Por favor, avísame si has recibido mis correos electrónicos o si necesitas que te envíe la información de nuevo.

Atentamente,

Jugador de última hora

También me gustaría añadir un dato más que podría ser relevante para el caso.

Un amigo mío que también juega en Duelbits me contó que, después de que me banearan la cuenta, el juego Taprading fue inicialmente suspendido/desactivado y, según él, desde entonces ha sido eliminado por completo de Duelbits.

No puedo verificarlo personalmente, ya que mi cuenta ya no es accesible, pero pensé que esta información podría ser relevante para la investigación, especialmente considerando que Taprading estaba relacionado con el problema mencionado en mi caso.

Gracias por sus correos electrónicos.

Por favor, envíame de nuevo la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino, ya que no he podido acceder al vídeo que me enviaste.

Si es posible, por favor, no me envíe un enlace a un archivo de Google Drive. En su lugar, intente enviar la grabación directamente como archivo adjunto o proporcione capturas de pantalla de la comunicación pertinente.

Gracias por su cooperación.

Hola Veronika,

Te acabo de enviar otro correo electrónico con las capturas de pantalla del vídeo, que muestran la comunicación completa con el servicio de atención al cliente del casino.

Espero que esta vez puedas acceder a las capturas de pantalla. Avísame si necesitas algo más.

¡Gracias por su ayuda!

Atentamente,

Jugador de última hora

Estimado LateTimeGamer

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola LateTimeGamer,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Duelbits ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal