Duelbits Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Deposité $8k después de hacer una transferencia VIP, luego me ofrecieron un bono de depósito del 100% por mis $8k, que recibiría después de apostar mi depósito 5 veces más. Terminé la apuesta total de $40k después de muchas horas, luego me dijeron que había incumplido los términos y condiciones, y mencionaron que había abierto varias cuentas. Esto simplemente no es verdad y nunca he jugado allí antes. Claramente quieren una excusa para no pagar mis $8k.

Querido elvizz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Utilizaste una VPN?

¿Depositó dinero utilizando un método de pago registrado a su nombre?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Utilicé una VPN.

Deposité con criptomonedas.

También he presentado un caso con un abogado de Igaming de Curazao.

Estimado elvizz, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? Si es así, ¿utilizas el mismo dispositivo?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

No que yo sepa.

Pasé el KYC.

Estimado elvizz, ¿utilizaste una VPN para evitar alguna restricción para Portugal?

¿A qué juegos jugaste?

No he recibido ninguna comunicación con el casino por su parte.

No, no lo hice.

Jugué a las tragamonedas.

Estimado elvizz, ¿solo has depositado y retirado dinero utilizando métodos de pago que te pertenecen y están registrados a tu nombre?

¿Has intercambiado dinero con otros jugadores que también tienen cuentas en este casino?

Sí, los métodos de pago fueron míos para depositar y al retirar envié dinero a la billetera de mi amigo (a quien le debo dinero), quien también usa duelbits y fue quien me dijo que me uniera como VIP.

Estimado elvizz, ¿entiendo correctamente que querías retirar dinero directamente a la billetera de tu amigo?

Correcto, porque le debía dinero.

Estimado elvizz, es importante aclarar que las políticas de los casinos generalmente prohíben retirar fondos a métodos de pago que pertenecen a otras personas. Esta política se implementa para evitar problemas relacionados con la seguridad de la cuenta y el cumplimiento de los requisitos legales.

En tu caso, aunque hayas realizado el depósito inicialmente con tu propio método de pago, no se puede procesar el retiro a la billetera de tu amigo porque va en contra de los términos y condiciones. Esta es una regla común entre los casinos en línea para garantizar que las transacciones sigan siendo rastreables y seguras. Además, consulta nuestro Código de juego justo para jugadores :

Pagos

Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o esta posibilidad se comunica de antemano. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, elvizz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.