Duelbits Casino - Los fondos del jugador se retrasan después del cierre de la cuenta.

Estoy buscando la amable ayuda de Casino Guru para recuperar una transferencia de criptomonedas realizada accidentalmente a la dirección de billetera de mi cuenta de casino Duelbits que anteriormente estaba bloqueada.

El 9 de enero realicé una transferencia de 637 por error ya que la dirección de la billetera se guardó en mi aplicación Binance y nunca se eliminó cuando el casino bloqueó permanentemente mi cuenta debido a restricciones geográficas (creo que nunca me dijeron por qué mi cuenta estaba bloqueada, pero una revisión posterior de los TOS sugiere esto).

Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y me dijeron que esto puede demorar hasta 30 días, pero no está claro por qué sucede esto. Además, observo que el monto depositado se tomó de la dirección de billetera designada y se transfirió a la billetera de operaciones generales del casino aproximadamente un día después del depósito.

Algunos agentes me han dicho que no debería tomar más de unos pocos días, mientras que otros agentes informan que hay un período de espera de 30 días hábiles.

Estoy buscando apoyo para agilizar este proceso ya que necesito desesperadamente que me devuelvan los fondos.

Querido Lowey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelbits Casino.

Tenga en cuenta que reconocemos que procesar un reembolso puede demorar algún tiempo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Gracias por tomar la iniciativa en mi caso y por tu mensaje. Reenviaré el intercambio de correos electrónicos que tuve con Duelbits y el último chat. Sin embargo, dado que mi cuenta está bloqueada de forma permanente, no puedo proporcionar las transcripciones de los chats anteriores.

Gracias

Estimado Lowey: Muchas gracias por la información proporcionada. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su reembolso se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola

Aún no se ha procesado ningún reembolso y, además, estúpidamente realizo un depósito adicional en la dirección de la billetera, ya que estaba en mi historial reciente de Binance. Los fondos se han transferido desde la dirección de la billetera a la cuenta de operaciones del casino, como se puede ver en el explorador de blockchain; sin embargo, el casino afirma que el proceso de "recuperación" es manual y demora 30 días.

¿Puedes comunicarte con ellos por favor?

Gracias por la actualización.

¿Podrías especificar el importe total que deseas reembolsar?

¿Has notificado al casino sobre depósitos adicionales que deben reembolsarse?

Hola, ya se han recuperado los importes. Gracias.

Querido Lowey,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru