Duelz Casino - La autoexclusión del jugador falló.

En primer lugar... No soy un mal perdedor y no quiero reclamar todas las pérdidas... sin embargo, soy un adicto al juego en recuperación, utilizo bloqueador de apuestas y terapia para tratar mis problemas... pero duelz no se bloquea!!! Esto es irresponsable y va en contra de los requisitos reglamentarios... también me permitieron depositar, después de que les dijera esto... luego cerraron mi cuenta... pero continuaron enviándome correos electrónicos, etc., publicitando bonos. Muy estresante.

Hola dsdmbear2,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y mencionó la adicción al juego o el problema con el casino en su solicitud o alguna vez antes? ¿Cuánto tiempo después de eso cerraron su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias. Sí, soy un cliente verificado. Para ser honesto, creo que fue hace 3 días que los contacté para decirles "Era un adicto a las apuestas y no estaba contento de que el bloqueador de apuestas no bloqueara su sitio"... todavía me permitieron depositar 24 horas después .

luego me respondieron "diciendo que mi cuenta ahora estaba cerrada permanentemente".... está bien, pero 12 horas después, recibí un correo electrónico que decía "Tengo giros gratis y oferta de depósito"... de todos modos, no estoy seguro si Tengo mucho de un reclamo, pero realmente molesto por el correo electrónico y permitiéndome depositar después de haberles enviado un correo electrónico.

me han dicho que lo están investigando.

Hola dsdmbear2,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola @ dsdmbear2

Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero conocemos su caso.

Nuestro equipo ha estado en contacto directo con usted durante un par de semanas. Le informamos nuestra posición sobre este asunto y, si aún no está satisfecho, puede buscar una Resolución alternativa de disputas (ADR) a través del proveedor de ADR de terceros IBAS.

Saludos,

Dueloz

Estimado dsdmbear2,

Siento mucho la situación, ¿tiene previsto ponerse en contacto con la ADR? Con mucho gusto asistiré.

Hola, dsdmbear2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.