El jugador del Reino Unido ha sido bloqueado durante el proceso de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Duelz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.300
Duelz Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónIntenté verificar mi cuenta aproximadamente 30 veces y cuando les pregunté en el chat me dijeron que siguiera esperando, ahora mi cuenta ha sido bloqueada y no responderán a mis correos electrónicos, el problema comenzó el viernes 16 de septiembre de 2022.
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hace 3 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retienen 1300 £ (valor de disputa) en su cuenta? ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo?
Además, ¿entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Hola, paulrmassey:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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