Duelz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Me registré. Deposité 30 £ y jugué a Big Bass Bonanza. Gané. Me cerraron la cuenta. ¿Creen que pueden quedarse con mis ganancias? Piénsenlo de nuevo. Manténganse alejados. Y, por favor, no se dejen engañar por las reseñas falsas de 5 estrellas. He informado a Debbie Carter (la gerente) de la comisión de juego. También he informado a Ecogra.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información sobre su situación?

• ¿Qué motivo, si hubo alguno, se dio para el cierre de su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Has ganado y retirado dinero anteriormente de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Veronika. Gracias por tu respuesta. Quería subir documentos, pero me dijeron que no era necesario. Cerraron mi cuenta después de ganar 30 £. Me dijeron que mi retiro se había procesado de nuevo a mi método de depósito original. Mi método de depósito original era la facturación móvil. Contacté con mi compañía telefónica tres veces y no se ha procesado ningún retiro a mi cuenta. Esta es toda la información que tengo. Recibí un correo electrónico indicando que el cierre de mi cuenta se debía a mi adicción al juego, lo cual es un completo disparate. Gracias.

Te he enviado nuevamente una captura de pantalla que muestra que no es necesaria ninguna verificación.

K C.

Gracias por la captura de pantalla que proporcionaste.

De la información mostrada, parece que su solicitud de retiro se envió el 11 de julio. Normalmente, recomendamos esperar hasta 14 días para que se procese y pague un retiro.

Si no recibe sus ganancias antes del 25 de julio, hágamelo saber y procederemos con la investigación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Gracias. Lo haré.

Dado que el plazo designado casi ha transcurrido, ¿podría informarme si ya recibió sus ganancias? ¿Ha habido alguna novedad en su caso? Por favor, manténgame informado para que podamos determinar los próximos pasos con su queja.

Hola. No, no he recibido mi retiro. Contacté con mi compañía telefónica y me dijeron que no recibí el pago. Gracias.

Hola. Acabo de recibir mi factura de teléfono. Y no, no he recibido £30 de Duelz Casino. Son unos MENTIROSOS.

Hola de nuevo. Estoy llamando a mi compañía telefónica 3. Me han dicho que ya me han ingresado 30 £ en la cuenta. Así que el problema ya está solucionado. Gracias.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru