Duelz Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Abro una cuenta en duelz casino, empiezo a depositar dinero, mi cuenta se verificó por completo. Después de unos días deposité una cantidad total de aproximadamente 2500£. Logré ganar 5016. Retiré 2000 y dejé saldo en la cuenta 3016.

Al día siguiente recibí un correo electrónico de verificación nuevamente y me pidió que enviara muchos documentos. Envié el correo electrónico con los documentos de verificación.

el mismo día me autoexcluyen y no puedo iniciar sesión en la cuenta. No están respondiendo mis correos electrónicos ahora, no puedo encontrar ningún número de contacto de este casino.

Realmente me está dando un problema de salud mental porque estoy pensando que me robaron. No tengo ninguna comunicación, no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Realmente estoy buscando ayuda y tratando de encontrar una solución para emprender acciones legales contra ellos. Soy un jugador habitual que nunca antes había tenido este tipo de problemas en otros sitios.

Hola Khurram2010,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una autoexclusión en este casino específico o en el mismo grupo de casino? ¿Recibió dinero del casino desde que cerraron su cuenta? ¿Cuándo sucedió exactamente esto?

¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta con respecto a mi queja.

Nunca me autoexcluyo de duelz ni de ningún otro sitio. Después de la retirada, solo autoexcluyen mi cuenta y ahora no responden mis correos electrónicos. Así que mi saldo de £ 5016 está con ellos.

Todo esto sucedió el 16/08/2022.

¿Puede enviar cualquier evidencia o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Hola, gracias por tu respuesta, te he enviado un correo electrónico,

me piden que me proporcione transacciones bancarias de terceros que no puedo dar de mi padre y amigos. No puedo dar a todos los extractos bancarios de este casino.

Estimado Khurram2010,

Lo siento mucho, pero siempre que haya utilizado un pago de terceros, el casino tenía todo el derecho de cerrar su cuenta y anular su saldo, ya que va estrictamente en contra de los términos del casino. Tenga en cuenta que siempre tiene que depositar en un casino en línea con sus propios fondos.

La queja ahora será rechazada debido al incumplimiento de los términos del casino.

Saludos,

Mella