Un jugador del Reino Unido había depositado más de £5000 en el casino; su cuenta fue cerrada inesperadamente y luego le faltó un canal de comunicación con ellos. La cuenta del jugador había sido completamente verificada, pero no tenía saldo restante y no había ganado dinero. Confirmamos que el casino tenía derecho a cerrar la cuenta sin dar ningún motivo y, como el saldo depositado ya se había perdido, no había posibilidad de reembolso. Como no podíamos hacer nada más, tuvimos que cerrar la denuncia.
Duelz Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un depósito de £5000.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: £5.000
Duelz Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónDéjame
unirme y depositar más de £ 5000, luego cerrar mi cuenta y no tener acceso para contactarlos
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola lauren4395,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta del casino cuando se cerró? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónSí, mi cuenta ha sido completamente verificada desde que me uní, no tenía saldo allí. Nunca gané nada, simplemente la cerraron. Me gustaría que me devolvieran mis depósitos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola lauren4395,
Siempre que no le quedara saldo restante, el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo. Si su saldo depositado ya se perdió, no hay ninguna posibilidad de reembolso ya que no hay ningún motivo para ello.
Lamentablemente, como no podemos hacer nada más en este asunto, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
