Duelz Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Recientemente obtuve 10 giros gratis para Starburst y gané un par de euros con los giros. Luego cambié de juego y gané un poco más de euros. Nuevamente, cambié de juego y gané más y logré apostar todo el dinero de bonificación que requieren e intenté retirar aproximadamente 380 €. El retiro está pendiente y el chat en vivo no está disponible. Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico y obtuve la respuesta "este correo electrónico no ha sido registrado". Y ese es el único correo electrónico que uso y recibo ofertas de bonificación de Duelz a este mismo correo electrónico. En la configuración de la cuenta no hay ninguna opción para poner ninguna dirección de correo electrónico. Se han aceptado montos menores de retiros en una hora sin problemas.

Estimado Streetzndungeonz,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de los giros gratis que activaste y con los que jugaste? ¿Encontraste este bono en el sitio web del casino o lo recibiste por correo electrónico?

¿Se han limitado tus ganancias de los giros gratis después de que terminaste de apostar el bono?

¿La dirección de correo electrónico que utilizó para contactar al soporte del casino es la misma dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta del casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Ey!

Recibí la oferta de giros gratis por correo electrónico, como suelen enviarlos un par de veces por semana (si has realizado un depósito recientemente, creo).

El casino es del tipo "pagar y jugar", por lo que no me registré, solo inicié sesión con mi cuenta bancaria. En la configuración de la cuenta no hay ninguna opción para ingresar direcciones de correo electrónico, así que supongo que lo hice cuando inicié sesión por primera vez ("me registré").

No tengo idea sobre las ganancias limitadas, solo logré apostar ese bono de 6,32 € ganado y solicité retirar 381 €.

En la sección de verificación, el sitio dice "estás todo al día".

Por alguna razón solo puedo cargar una captura de pantalla en esta respuesta, así que aquí está el correo electrónico para giros gratis.

Actualización: ahora cancelaron mi retiro y me pidieron que pagara 100 € y dijeron que 100 € era el límite que podía obtener de los giros gratis. Sin embargo, gané 200 € después de apostar el dinero del bono. Y el historial de mi cuenta ahora dice que se aprobaron el retiro de 281 € y el retiro de 100 €, pero solo recibí esos 100 € en mi cuenta bancaria. Captura de pantalla del historial:

He revisado los términos de bonificación y esto es lo que encontré:

7.3. Las ganancias de bonos sin depósito o giros gratis tienen un límite de 100 € (o su equivalente en otra moneda), a menos que se indique lo contrario. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que superen los 100 € pueden ser confiscadas.

Si su saldo de 381 € se ajustó solo después de enviar su solicitud de retiro, los fondos restantes de 281 € no se pagarán. Esto se debe a que esta cantidad excede las ganancias máximas permitidas acumuladas a partir de un bono de giros gratis sin depósito, como se describe en los términos y condiciones del casino.

Hola, Streetzndungeonz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.