La jugadora del Reino Unido había enviado sus documentos para verificación hacía 11 días, pero aún no se habían revisado manualmente. No había recibido ninguna comunicación sobre el estado de sus documentos y el servicio de atención al cliente le había resultado inútil. El problema seguía sin resolverse, ya que no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de su queja.
Duelz Casino - La verificación de documentos del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEnvié mis documentos hace 11 días y aún no los han revisado manualmente. No he recibido ningún correo electrónico indicando que mi documento no fue aceptado ni nada por el estilo. El asesor de atención al cliente, John, no me ofreció ninguna ayuda. Por favor, lea las capturas de pantalla a continuación.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Whit1994c,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para poder ayudarle mejor y aclarar la situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Qué documentos específicos presentaste hace 11 días?
- ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación indicando que se recibieron sus documentos?
- ¿Podrías especificar la última fecha en la que contactaste con atención al cliente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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